真情服务 | 陈夏手写6段文字介绍为聋哑旅客提供舒心、暖心的旅途- 大数跨境

川航重庆之家

2023-02-24

2月13日，3U3457南宁前往乌鲁木齐的航班上，重庆分公司客舱分部乘务员陈夏从地面工作人员手中迎来了3位聋哑旅客。

陈夏接过他们的登机牌，双手高举引导他们至座位就座，然后使用文字简介了机上服务设备和洗手间的位置，告知旅客如果需要帮助，可以按响头顶上方的呼唤铃，还拜托了邻座的旅客多多照顾，如有需要可以随时呼叫乘务组。

飞机平飞后，陈夏将餐车推到聋哑旅客面前，拿出提前准备好的“餐食简介”，引导旅客选择自己喜欢的餐食饮品，看到乘务员的细心，旅客举起大拇指表示感谢。

由于本次航班是联程航班，需要在泸州经停稍作等待。为了践行特殊旅客真情服务，乘务组和地面工作人员商量后，决定让三名聋哑旅客在机上等待，陈夏又开始将语言转换为文字，一一的引导他们到31排就座，同时也周到的和清洁队阿姨做好提示，避免造成误会和打扰。

飞机落地后，陈夏走到他们身边准备引导他们下飞机，31H聋哑旅客抱着包慌忙比划着，陈夏知道他是在说“谢谢你”，她眼角湿润了，陈夏认为这是自己的工作，是职责范围之事，而旅客的反馈让她感到自己所做的一切努力都是值得的。他们之间的交流没有声音，但是却为这个客舱添了一丝温暖。

文图：何跃B、陈夏

责任编辑：郑佳

审核：金芸莹

终审：何俊

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