重庆分公司地面服务部“旗舰”班组成立于2022年，班组共计17人，平均年龄29岁，党员2名，他们不仅是岗位能手，而且能够带动身边的群众热爱党、热爱民航事业。他们拥有青春无限的力量，但却从不浮躁、轻狂，他们始终以高度的责任感、积极乐观的工作态度、互助友爱的团队精神为每一个旅客提供优质服务。
旗舰班组的创建口号是："青年在行动"，创建目标是：引导全体青年员工积极参与共创高素质青年队伍。
安全是民航永恒的主题，也是民航发展的根本。安全问题在值机工作岗位中是一个非常重要的问题，往大里说，安全是航空运输业中最重要的问题，没有安全，一切无从谈起。
班组长常态化组织召开班前会，传达学习业务知识，宣传公司安全生产规定，告知组员航班概况、服务重点及注意事项，让组员做到心中有事，遇事不慌，强调“防松懈、防麻痹、防忙中出错”，提升组员安全生产意识。为提高安全保障能力，班组明确现场操作规范性、人员职责、岗位标准，制定了安全管理考核制度。针对安全生产的各个环节，通过量化、细化、标准化每项作业内容，做到作业有程序、安全有措施、质量有标准、考核有依据。
班组全员始终把安全放在第一位，敬畏生命、敬畏责任、敬畏规章，做到心中有“戒”，将安全理念落实到实际工作中。在值机服务中，认真查验、核对证件，做到100%安保问询，仔细识别旅客行李上的危险品标识，从值机关口彻底杜绝危险品上机。同时，班组认真落实工作区域和休息区域的用电安全；杜绝利用网络发布虚假信息；杜绝利用工作之便泄露公司重要文件和旅客信息。
班组通过现场检查、不定期培训、筛选重点案例、岗位练兵、技能比武等方式不断提高组员的技能与业务水平，减少差错率。利用“晨会”和碎片休息时间，交流业务知识和经验，不断提升班组整体业务能力、应急保障能力。在面对未知情况时，能沉着应对、快速反应，并灵活运用应急措施，做到“早发现、早预判、早处置”。
旗舰班组始终从实际出发，积极向科室谏言创新思路，根据每日航班计划量及公务舱空余座位数，分析航班，精准施力分解布置每日任务，合理安排人员岗位。加大力度推广地面升舱、现售、逾重、一人多座等各项辅营产品，班组安排值机员在值机区域内多场景全员推广，及时标注每条航线升舱价格，梳理航线票价折扣，整理出最具潜力的推广航线，例如经济比较发达地区、长航线等，精准施力，事半功倍。针对现售服务，将午餐、晚餐时段涉及航线进行一一标注，组织班组全员在用餐时段或针对调时航班积极推广贵宾厅美食，为旅客提供优质服务。
针对有特殊出行需求的旅客，积极协调优先过检，全流程真情服务，达到“服务+营销”的双赢目的。截止目前，班组在辅营销售收入中创下100余万元佳绩，上半年共累计获得锦旗5面，表扬信6起。
作为一线工作人员，班组全员始终秉承“安全第一，服务至上”的宗旨，深刻认识到航空安全的责任和重要性，以更饱满的热情和更专业的服务，全身心地投入到工作中，确保每一次值机服务工作安全有序进行，让旅客感受到航空服务的高品质、高效率和高安全性，真正实现“人人讲安全，个个会应急。”
