真情服务 | 暑运现场多个闪光瞬间尽显“真情服务”

在重庆飞往拉萨的航班上，乘务员黄钰乔迎来了三名无陪儿童。在快要开始下降的时候，黄钰乔突然发现座位号31H的小旅客面色苍白，毫无精神，就连说话都没有力气了。黄钰乔用手背摸摸小朋友的额头，应该是发烧了。黄钰乔立即用自带的电子体温计做了测量，39度。这突如其来的高烧让乘务组措不及防，对于父母不在身边的小朋友来说，是多么的无助。黄钰乔一边安慰着小朋友让她不用担心，一边叫乘务员送来了小毛巾和冰块，并将打湿的冰毛巾轻轻地擦拭着小朋友的额头、手心、脚心进行物理降温。待落地前，再次测量体温，已经降到了37.5度，这时乘务组才稍微放下心来，回到座位等待落地。落地后黄钰乔立即电话联系了小朋友的妈妈，告诉了小朋友在飞机上生病的情况，并建议接到小朋友后去医院看看。

作为一名共产党员，黄钰乔一直被当作乘务员的榜样，她总是带头高质量、高水平地完成每一项航班保障任务。她表示，一定要让旅客在飞机上体验到安全，感受到温暖，把川航的口碑，川航的品牌植入到每一名旅客心中。

在三亚回重庆的航班上，旅客们带着的喜悦的心情登机，待到最后一位旅客来临时，赵倩看到是一位阿姨独自带着大包小包的物品，几滴汗珠挂在脸上，焦急的四处张望着，乘务长赵倩看到立即迎上去、搭把手，和乘务员一起协助阿姨安放好行李并引导其入座，并拿了干湿纸巾让其擦掉脸上的汗水，为阿姨准备矿泉水，并安抚旅客焦虑的情绪。考虑到阿姨独自乘机，一个人拿行李比较吃力，落地后，赵倩积极帮助旅客拿取行李，并将旅客送到舱门口，旅客心里暖暖的，连声道谢。

“我将每一次飞行都视为一次温暖的旅途，每帮助一次旅客，我的心里都有成就感和幸福感。” 赵倩这样说道

暑运期间，乘务长佘蓉带组执行广州航班，由于流控原因，航班延误，佘蓉第一时间组织组员召开了不正常航班的预案。

旅客们上机后，佘蓉立即进行了致歉广播，向旅客们说明情况。面对旅客的问询和需求，带领组员耐心回复并解决。这些原本只是日常的工作，却被旅客看在了眼里，主动为乘务组写了表扬信。

暑运已经拉开帷幕，今年的暑运充满了挑战和机遇 。佘蓉表示，作为党员，必须迎难而上，不惧风雨，旅客们的认可能够给予我们充分的动力，履职尽责，全力以赴。

暑运期间特殊旅客、小朋友增多，虽面临的挑战大，但陈薛骊仍不忘初心，在航班上更是化身熊猫大使，为旅客提供安心、舒心、便捷的真情服务。

看到小朋友哭闹时，陈薛骊会主动上前关心，了解情况，总会“变”出各种各样的“法宝”来逗小朋友开心，用自身当妈妈的经验，安抚小旅客，这让家长和乘务员们都对她十分钦佩。

陈薛骊表示能帮助到出行的妈妈，缓解小旅客的乘机情绪，是很有一件意义、且开心的事。

在暑运期间，文琦执行航班时，观察到遇到一位小男孩状态不是很好，小小的身体蜷缩在一边，一直流鼻涕，在一旁的外婆很是焦急。文琦看此情况，马上上前关怀，送去温水和外毯，以此缓解小男孩的不适。在和外婆的交谈中了解到，小男孩是放暑假了，和外婆一起坐飞机去远在外地的母亲团聚。在整个航程中，文琦密切关注小男孩的状态，并给小朋友分享了糖果，告诉小男孩可以睡一觉，醒来就可以看到妈妈了，小男孩听到后，眼睛里又重新有了光。