重庆分公司团委青工部
地服“江欧”青年突击队
今年的暑运，复杂的雷雨和高温天气为现场运行带来了极大的挑战。为缓解暑运期间航班保障的压力，优化班组资源管理，暑运伊始，地面服务部积极响应公司党委、团委号召，动员青年力量成立“江鸥”青年突击队，攻克暑运工作中“急难新险重”问题，助力暑运航班安全、顺利、平稳运行。
各科室青年员工上下齐心、攻坚克难，积极响应，第一时间召开暑运青年座谈会细分工作职责，并在青年突击队团旗下庄严宣誓“不怕苦，不怕累，全力以赴保障暑运旅客出行，践行真情服务，实现服务创营收。”在这个暑运中用青春筑起了一幕幕亮眼的风景，一座座安全的堡垒，一垛垛丰盛的粮仓。
辅营攻坚组：宣传创营收，颗粒归仓
今年暑运是疫情放开的第一个暑运，旅客出行热情高涨，“江鸥”青年突击队根据个人特点及专长，选拔优秀青年成立辅营攻坚专项小组，抓住暑运这个黄金档，根据不同人群出行需求, 加大宣传力度，灵活创新产品，以增加更多的销售机会，努力实现”销售最大化，费用最小化”。
辅营攻坚小组起早贪黑在旅客值机环节、登机口环节宣传推广，提供多种出行选择，刺激旅客新的消费需求，大大提升了旅客购买意愿。这群年轻人不到值机截止的最后一刻绝不放弃，数据每日汇总，每日复盘，及时发现数据变动背后的问题，并在第一时间进行调整，2023年上半年实现辅营创收、旅客保障双提升。
客运服务组：服务创口碑，践行真情服务
为缓解高峰时段旅客出行压力，地面服务部每天在航班高峰期的值机区域，以及隔离区内设置“特急爱心引导岗”，主动向旅客提供爱心帮扶，通道指引等服务，认真践行“首问责任制”，牢记民航“真情服务”理念，耐心细致回答旅客问题，让旅客体验到更加快捷、高效的出行，有效缓解高峰时段的一线末端岗位的服务压力。
暑运可谓是孩子们的快乐期，为保障无陪儿童安全、开心的旅行,“江鸥”突击队的青年们耐心为“无陪儿童”们填写资料，佩戴“大熊猫”专用证件袋，带领他们通过专用安检通道，优先将“无陪儿童”交接给机组人员安排就座。各个环节工作人员通力配合，共同为“无陪儿童”营造安全、便捷、快乐、舒适的乘机体验。截至8月6日，暑运期间共计保障进出港的“无陪儿童”1354人次。
轮椅旅客不要怕，川航好儿郎来帮忙。在太阳的炙烤下，机坪上的气温直逼40度。一个刚刚落地的远机位航班上，“江鸥”青年们了解到有一名特殊旅客下机不便，同行的家属又是五十多岁的女儿，他二话不说，直接蹲下“婆婆我来背你，你放心！”
太阳晒得人睁不开眼，咱们的客运服务员背着婆婆一路走上了摆渡车，汗水湿透了衣背。旅客直夸真情服务暖人心！本着真情服务理念，暑运期间已保障出港轮椅旅客175人次。
行李处置组：降本创奇效，急中转幕后英雄
“开源”不够节流来凑，“江鸥”青年们苦学行李修理技术。把手坏了？轮子坏了？您急着用，不愿意接受赔偿？没事，满足您的要求。隔离区带不进修理工具没关系，江鸥”青年们凭借一手过硬的修理技术，纯手工修理和旅客达成和解。不仅第一时间满足旅客出行需求，也成功实现降本增效的目的。
受暑运雷雨天气影响，近期急中转航班逐步增多。在人前看不到的地方，“江鸥”青年们不计得失，只谈奉献。时间来不及那就顶着机坪近50度的高温，在机下争分夺秒地手工一件一件核对行李信息，只为保障急中转旅客的行李顺利成行。汗水落在地上无声，当急中转航班顺利准点起飞，朴实的笑容在脸上盛放，暑运至今共保障中转旅客7629人次顺利成行。
值机组：效率创佳绩，严把前哨关
值机是一线最前线的关卡，暑运期间旅客吞吐量大，为保障旅客顺利安全出行，“江鸥”青年们认真落实”一问一检一确认”工作，杜绝危险品上机，将风险把控关口前移。为减少旅客排队时间，青年们挤压自己的休息时间，提前到岗到位，苦练基本功，秉承“安全第一，服务至上”的宗旨，以饱满的热情和专业的服务，全身心地投入到工作中，确保每一次值机服务工作安全有序进行，让旅客感受到航空服务的高品质、高效率和高安全性。截至8月6日，暑运期间共计保障出港旅客380384人次，托运行李150768KG，无一起安全事故。
高端服务组：关怀创认可，服务树品牌
“从大事着眼，从小事入手”，高端服务组配合暑运推出“三有”特色服务——“有味道”、“有惊喜”、“有真情”，打造“山城魅力，川航特色”的高端旅客地面服务品牌，从民风民俗、传统文化、应季美食等方面，开展独具内涵、惊喜不断的体验活动，让高端旅客在贵宾室里就能感受到时代变迁、维系情感交融，成为旅客候机时光里的治愈调剂，留下点滴美好记忆，高端服务室依托现有资源，聚焦服务价值创造、服务口碑升级，暑运至今，贵宾室累计保障高端旅客11146人次。
来不及用餐？没关系。高端服务室以“真情服务”为出发点，充分发挥高端值机柜台与贵宾室的联动优势，提供兼具个性化和人性化的“美丽一分钟”特色服务。信息传递—快速办理—安检引导—餐食打包，通过内外联动的保障模式守住服务的最后一分钟，助力旅客快速通行，尊享出行。
有情有爱，你我同在。真情暑运，”江鸥”青年突击队将持续闻需而动，携手同心，为繁忙暑运贡献出积极力量。
