暑运现场 | 让行李“开口说话”

行李是“不会说话的旅客”，在航空出行过程中，行李保障也是考验服务保障能力水平的关键因素。

7月20日，客运值机员冯彧桐通过系统预查发现3U8104重庆-福州进港延误，预计14:30落地，航班上有30几位转3U8637重庆-拉萨的中转旅客。

时间紧任务重，进港航班落地时间前后还有多个航班同时落地，急转旅客人数多且行李多，保障时间不足需要签署委托书，人手有限保障困难。收到通知的值班主任第一时间部署急转旅客保障任务，联系客运服务室值班主任，统筹安排行李员、客运服务员全力保障。

通过系统预查，客运值机员冯彧桐、邓玉昕和行李员鲍吉莉一起提前打好登机牌、行李条和委托书。为减少保障时间，冯彧桐提前准备好备忘录主动前往舱门口迎接旅客，咨询行李特征，一路走一路问，旅客人还没到中转柜台行李基本信息已统计完毕，她不敢耽搁，争分夺秒地将行李信息发给了行李员。

这些本不会开口说话的“旅客”，在冯彧桐的三言两语询问中，有了自己的形状，行李员们也在这些特种描述下仿佛有了“火眼金睛”,只要一眼便能“精准”将行李挑选出来，在最短时间内完成核对行李信息、更换行李条、清点数量、装车、转运。

为了让中转行李转机零等待，旅客出行零负担，重庆分公司地面服务部全力以赴，合理联动，从中转行李信息传递的细节入手共同提升行李运输服务水平，最终该航班所有中转旅客及行李均完成保障。并为后续航班保障预留出充足人手。