- 真情服务 -
重庆分公司
7月21日，在执行3U3232乌鲁木齐至重庆的航班于登机时，地服人员带领轮椅旅客及其同伴登机时告知正在执行监客任务的安全员谭焱森，需要帮助搀扶腿脚不方便的轮椅旅客登机至座位。当班安全员出于对旅客负责，展现川航“真情相伴.关爱相随”的真情服务理念及安全保障的服务意识与责任心，立即主动帮助该名旅客，由于该旅客下肢无力，无法自行站立，迈步困难，安全员得到随行人员及旅客本人同意后，协助搀扶轮椅旅客起身登机。由于旅客行动迟缓，旅客在进入客舱后着急入座，安全员谭焱森细心安慰旅客，不用着急，一步一步慢慢走，累了可以找空座位休息一下。并协助其和同行人员入座安放行李，又告知旅客乘机规定与相关注意事项后，再次认真履行监客职责义务。随后，在飞行全程安保巡查时也不忘随时关注旅客动态，为旅客提供及时有效的帮助，获得旅客的真心赞赏。事后，谭焱森本人也受到了旅客的真诚感谢，周围的旅客也给予了川航服务的肯定。
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