聚焦一线 | 用心服务 旅客至上

5月11日08:45，地面服务部客运值机室接到呼叫中心紧急来电，搭乘当日09:55的3U3503重庆-扬州航班的40位团队旅客正在赶往机场的路上，估计到达时间09:20，其中部分旅客还未网上值机并有行李需要托运。

当班班组长当机立断找到旅客领队电话，沟通快速保障方案可行性，同时上报分公司值班经理获得授权，同意等待旅客并启动快速保障。

“加开2B岛值机柜台！”“通知客运服务室监控团队旅客登机情况。”“派专人引导旅客至超规行李柜台收运行李。” “联系物流、分拣及时至超规行李处收运旅客晚交运行李。”“联系安检增开专用通道，快速过检！”“派专人至安检口引导该团队旅客！”地面服务部一通通保障电话迅速拨出。

09:18，40名旅客抵达出发三号门外，团队保障工作迅速开展，地面服务部各科室立即联动配合，仅用时19分钟便完成了40名旅客及20件行李的全程保障工作，航班准点关舱门。

“豌杂面加煎蛋，这个生日我在川航重庆贵宾室度过，太有意义了，你们真有心，谢谢！”这样真心的称赞来自5月3日乘坐3U8071重庆-芜湖航班的郑先生。

郑先生表示当天一来到高端值机柜台就享受到工作人员热情的生日问候，让他惊喜万分，刚踏进贵宾室，前台接待人员又致以了诚挚的生日祝福，特别是当工作人员送上这一碗寓意美好的“长寿面”时，更是让他想起家的味道，感受到家人般的温暖，让他倍感难忘！