暑运现场 | 全力以赴促服务 火力全开保收益
川航重庆之家
7月31日，重庆分公司地服人员杨小乐通过中转预查发现3U8006揭阳-重庆进港航班因天气原因延误，预计落地时间是21:07。航班上有18位旅客要衔接21:20起飞的3U8011重庆-丽江航班，而且还有10件托运行李。
这些旅客中转时间严重不足，按照正常流程保障肯定会错失衔接后续航班，再加上当天已经没有重庆-丽江的后续航班，这肯定会给旅客带来不小的麻烦。
这时，分公司地面服务部客运值机室班组长易上淇大胆的做了一个决定，向地面服务部值班经理李荟豪申请晚关舱门保障中转旅客，李荟豪立即向分公司值班经理申请，晚关舱门尽可能保障旅客成行，行李走后续。
在得到分公司值班经理的肯定回复后，地面服务部各科室立即行动起来，决定打破常规，想方设法使旅客衔接上后续航班，在可能的情况下还想尽力争取航班准点起飞。
地服调度员主动与签派、机场等部门联系，疏通了各个环节，“隔壁”登机口转机快速中转方案随即成形，即旅客由204机位进港后，由地服工作人员引导直接转到202机位登机，转机路上由专人负责签署行李委托书。
由于中转时间紧、任务重，为了保证服务及时准确、万无一失，地服各科室班组长通通“上阵”联动配合。易上淇在预查核实确认18名旅客身份信息后，提前打印好登机牌，编辑好行李信息，提前赶到舱门口。21:13，3U8006航班滑到机位，21：16舱门打开后，李荟豪立即上机，与乘务组沟通，引导18名旅客直接到达202号登机口。行李班组长谭攀云负责在路途中告知旅客行李后续保障方案并全员签署好行李委托书。
为做到急旅客所急，想旅客所想，地服部调度员、值机员、服务员、行李员集体上阵，各岗位员工齐心协力、协同配合，从舱门口接旅客、引导登机、行李转运、关门退桥仅耗时“5分钟”，高效优质的完成了18名旅客的中转服务保障工作，实现了看似不可能完成的任务！既保证了航班的正点起飞，也确保了收益颗粒归仓，提升服务质量同时，真正做到了“真情服务”不止是口号！
