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真情服务 | 仅用14分钟，高效保障人体捐献器官运输

川航重庆之家

2023-07-19

- 真情服务 -

重庆分公司

一

保障人体捐献器官运输

2023.07.14

7月14日，地面服务部综合保障室调度员临时接到机场通知当日3U8155重庆-武汉有人体器官保障任务。接到电话后，地面服务部对此高度重视，立即开启各项部署工作，以刻不容缓、高效衔接的工作态度投身其中，力求以最佳状态完成此次“生命接力”。

考虑到该航班值机办理时间正值午高峰，排队旅客较多，且该名旅客可能会稍晚到达柜台。客运值机员周道、肖东丽提前为这几名“特殊”旅客预留好前排座位，为最大程度缩短上下机时间，便于3名工作人员在航班落地后优先下机，地面工作人员将其安排至靠近舱门口的位置，并提前准备好所需单据，填好航班号等明确已知信息，沟通安检、客运服务室等部门及科室，并电话联系旅客及时了解其到达航站楼时间。

12点44分，地面服务部客运值机员周道、张译文终于在T2航站楼出发3号门接到3名护送活体器官的医护人员。此时距离3U8155重庆-武汉航班截止办理值机手续已过4分钟。看着旅客随身携带的“巨大”行李箱，周道立即电话联系值机调度有特殊旅客晚到行李，同时联系物流全力保障。

考虑到正值出行高峰安检排队紧张，周道、张译文分头行动，一人带着旅客办理托运完善手续，一人带着其余旅客尽快过检，争取每分每秒。随着各岗位保障工作人员的全力配合，为旅客搭建了快速保障通道，实现了旅客优先值机、优先安检、优先登机，旅客于12:58分钟抵达登机口并顺利登机。

“对于人体器官运输，每一分每一秒都很宝贵，每一个流程上的节约，都能为抢救生命赢得更多时间。”周道说。

通过此次紧急运输任务，体现了地面服务部生命至上、稳中有序的保障效率，14分钟诠释了地面服务部对生命的尊重和敬畏。（张译文、谭佳）

为一枚戒指寻找主人

2023.07.14

7月14日.3U3232乌鲁木齐回重庆的航班上，6号位彭彤一打开卫生间门就发现洗手池台面上有一枚银色的戒指。因为戒指对于大家而言有着传统而又特殊的意义，乘务员彭彤立马向乘务长黄钰乔报告并进行客舱广播寻找失主，可是接连三次广播后，仍然没有旅客认领这枚戒指。

乘务长黄钰乔决定把客舱分为四个区域，每个区域安排一名乘务员，逐排逐个的询问旅客。终于功夫不负有心人，在经过多次反复询问后，52C的刘先生认领了此枚戒指，刘先生告诉乘务员这是新婚妻子刚刚买来送给他的礼物，对于他们两夫妻有着非凡的意义，因为一直在休息没有听到乘务员的失物招领广播，很庆幸有乘务员逐一的寻找失主，马虎的他才发现自己丢了戒指。

刘先生表示非常感谢每一位乘务员，因为她们的责任心才让他没有丢掉这枚意义非凡的礼物，乘务长黄钰乔表示，想旅客所想，急旅客所急，这是我们川航乘务员应尽的义务和责任。（黄钰乔、彭彤）

一

争分夺秒保过站旅客

2023.07.10

7月10日，分公司地服部得到通知，3U3504扬州-重庆-西双版纳因流控影响扬州-重庆段落地时间延误40分钟。

该航班是红色预警航班，由于衔接过站时间很短，过站旅客行李有可能会出现不能同机运送的风险。

客运服务室行李班组长梁峻菘接到消息后，马上对该航班过站保障时间进行评估，扬州-重庆段预计16:11落地，重庆-西双版纳段需要16:30就关闭舱门，加上飞机滑行耗时过站保障时间不足10分钟，保障时间非常紧张。但想到西双版纳为旅游航线旅客都是短期旅游如果不能按时拿到行李肯定会影响行程安排，抱着有一线希望就要做百分百努力的信念，更为提升旅客服务满意度，梁俊菘决定奋力一式。便立即向地服部值班经理申请保障过站旅客行李，同时联系部门调控和值机查询过站行李信息，同时协调物流配合保障。

梁峻菘及张川早早就在208机位等候保障，16:14分飞机终于滑过来了，他们争分夺秒，同装卸师傅一起在货舱里将过站行李迅速找出来，将行李运至211机位的3U3504重庆-西双版纳航班上，16:24分行李顺利送上飞机。虽然满身是汗，他们的肯定，这点累都不算什么。（张译文）

- END -

编辑：郑佳

审核：金芸莹、韩义

终审：何俊

【声明】内容源于网络

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