号岗创建｜地面服务部高端服务室 “三有”提质创效 “真情”渝你同行
川航重庆之家
重庆分公司地面服务部高端服务室由25名成员凝聚而成，平均年龄32岁，党员5名。高端服务室以争创一流团队为目标，坚持抓好“组织、目标、安全、创新、能力、文化、制度”七大主题建设，兢兢业业、细致入微地做好各项服务保障工作，从“大处着眼，小处入手”，狠抓工作效率与服务质量、扎实人员素质与服务技能、强化团队凝聚力与执行力，着力提升科室管理水平，不断夯实安全生产基础。在科室成员共同努力下，曾荣获2018年公司“五一巾帼标兵岗”，2019年、2020年重庆分公司“优秀班组”等荣誉，科室先进典型代表先后荣获股份公司先进个人、航站楼微笑明星、分公司先进个人、分公司教研先锋等个人荣誉。
高端服务室创新推出“三有”特色服务——“有味道”、“有惊喜”、“有真情”，打造“山城魅力，川航特色”的高端旅客地面服务品牌，从民风民俗、传统文化、应季美食等方面，开展独具内涵、惊喜不断的体验活动，让高端旅客在贵宾室里就能感受到时代变迁、维系情感交融，成为旅客候机时光里的治愈调剂，留下点滴美好记忆，高端服务室依托现有资源，聚焦服务价值创造、服务口碑升级，深挖辅营创收潜能潜力，2023年上半年实现辅营创收、旅客保障双提升。
有味道——以美食之名，带旅客领略传统饮食文化的魅力和重庆的三餐四季，每一味都动人心弦。
巴渝美食汇——为提升高端旅客就餐满意度，贵宾室在2023年全新推出“巴渝美食汇”特色餐食品鉴活动，选取重庆周边地区最具代表性的特色美食，带领旅客领略重庆的三餐四季，共赴一场巴渝美食的探寻之旅。
民俗节气限定美食——中国人讲究不令不食，各个节日都有着独特的饮食文化和内涵，贵宾室根据节日和时令推出多款限定美食，在食物中领略中国传统节日里的饮食文化。
有惊喜——为旅客的候机时光制造不期而遇的惊喜，成为独特的旅途印象。
传统文化体验活动——在满满的“仪式感”中传承千年的文化韵味与美好祝愿，感受中国传统民俗文化之美。
节假日特色活动——高端服务室在节假日开展形式多样，惊喜不断的特色活动，不错过每一个与“您”相遇的节日。
有真情——用“真情服务”传递“满满爱意”，让真情服务既有标准，更有温度。
美丽一分钟——高端服务室以“真情服务”为出发点，充分发挥值机柜台与贵宾室的联动优势，针对临近截载时间到达的高端旅客，提供兼具个性化和人性化的“美丽一分钟”特色服务。信息传递—快速办理—安检引导—餐食打包，通过内外联动的保障模式守住服务的最后一分钟，助力旅客快速通行，尊享出行。
特殊旅客关爱月——高端服务室在每年5月20日、21日定期开展“特殊旅客关爱月”活动。通过“我来做你的眼睛”——帮助双目失明的老年旅客、“失而复得的香烟”——为旅客紧急送回遗失物品等真情服务，向旅客传递“满满爱意”。
严管，充分发挥绩效考核在科室管理中的积极性作用。根据科室管理实际情况，结合地面服务部“1+5”绩效考核机制与品牌责任书指标，进一步细化、量化考评细则，将工作效率、服务质量、业务技能、创新成果、新闻宣传与绩效挂钩，实行科室事务公开、绩效考核公示等措施，真正发挥绩效考核的激励、导向、约束、管理作用，切实保障科室员工利益，激发了科室员工工作和学习的积极性和自觉性，增强了员工的责任心和归属感，使得科室的内部凝聚力不断增强。
厚爱，实施常态化民主管理机制，实现科室与员工间“同频共振”。科室管理以合理化建议为先导，以阶段问题、重点问题和关键问题为轴线，把员工工作和生活中遇到的难点、热点问题逐一解决。科室近年来对结婚、生育、丧事、生病的员工进行慰问和探望，通过关爱让他们感受到集体的温暖，从而让每一位员工爱科室，形成团结向上和谐稳定的良好氛围。通过实施常态化民主管理机制，切实增强了科室员工的大局意识、责任意识和集体意识，实现科室与员工间“同频共振”。
高端服务室将始终践行真情服务，致力于创造更高效的服务保障，更便捷的服务流程，更优质的服务体验，以服务表达真情、以服务诠释品牌，以服务创造价值，努力打造无缝、高效、便捷、周到的优质服务品牌，强“根”塑“魂”，将高端特色品牌“做久、做优、做强”。
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