聚焦一线 | 共享航班旅客？我们川航也负责！
川航重庆之家
近日，重庆分公司地面服务部客运值机员黄美娜耐心细致的服务温暖了6位回乡的中国台湾同胞，给他们留下了美丽的“川航印象”。
10月14日晚18点半左右，6位中国台湾同胞由于前段3U8166哈尔滨-重庆段存在证件问题，在哈尔滨耽误时间较长，以至于差点误机。几位旅客担心次日乘坐3U3783重庆-松山段也存在证件问题影响出行，便提前来到川航的票务柜台寻求帮助。黄美娜正在票务柜台整理物品，发现几位旅客左顾右盼，她便立即主动上前予以一对一协助。
黄美娜了解到旅客担忧后，便立即通过系统查询，发现几位旅客乘坐3U3783重庆-松山航班为其他航司共享航班，由于买票时证件输入错误，现场无法进行操作，需旅客持证件前往共享航班票务柜台进行修改。考虑到共享航班票务柜台在T3航站楼，几位中国台湾同胞也没有大陆手机号无法联系客服，为避免旅客来回奔波，秉持“真情服务”理念,黄美娜立即将情况报告给了客运值机室的现场值班主任易上淇，通过和共享航班客服主任联系，协助旅客“远程”办理证件信息变更改业务，经多次细致地沟通、协调，最终成功帮助旅客完成票证信息更改。
重庆分公司地服部员工的真情服务得到了中国台胞的认可。6名旅客表示非常感动为他们主动提供的各项服务，对“美丽川航 美好出行”有了深刻的体验，并主动提出一起合影，期待未来的再次相遇。
