真情服务 | 空铁接力，助备降 “无陪儿童”顺利回到父母身边
川航重庆之家
8月26日，地面服务部客运服务员通过空铁接力的方式保障4名备降的“特服儿童”顺利回到父母身边。
26号中午12：11分，3U8259航班(昆明-万州-南京)因为万州天气备降重庆后取消万州段直飞南京。客运服务员得知机上有4名特服儿童单独乘机，均需返回万州。考虑到无人陪伴旅客年龄较小，小朋友的亲人是最担心着急的，便在备降的第一时间联系了孩子的家长，并告知他们不用担心，我们的工作人员一定会照顾好孩子且全程陪同将其送回万州。
为了让小朋友们尽快返回近300公里外的万州，地面服务部值班经理在请示分公司值班经理后，决定由客运服务员全程陪同4名儿童乘坐高铁返回万州，客运服务员接到任务的第一时间便立即行动起来，不断为他们提供饮料、零食等，陪他们聊天，避免小朋友们在此过程中产生紧张的情绪。
左手牵一个，右手牵一个，前面还有两个大一点的哥哥姐姐，他们一行5人，在有说有笑的欢乐氛围中，来到了高铁站。虽然嘴上和小朋友们聊着动画片和学校的趣事儿，但是客运服务员的目光全程都没有离开过4个小朋友，正值周六高铁票紧俏，为了能把座位集中在一起，客运服务员特意去高铁人工柜台排队买票。经过多次沟通终于订妥18：09分C9984重庆北-万州北的高铁坐票，同时和家长约好交接时间。
晚饭时间，为了让小朋友们开心，客运服务员为孩子们买来喜欢的美味汉堡；为了让家长放心，他用自己的电话让孩子与家长视频通话；孩子们无聊了，他就陪着孩子们在候机厅里做游戏，讲故事。一路上，客运服务员想带着自家小朋友出行一般，对他们无微不至的照顾。
19：28，邓礼熙在仔细核对接机人的证件信息后与家属签字交接完毕；
20：11，客运服务员在一声声感恩中踏上了独自回程的列车！
