- 真情服务 -
重庆分公司
最近一段时间
气温断崖式下降
全国各地都在“5g”入冬
在瑟瑟发抖的冬天
被窝以外都是远方
在这个出门需要勇气的季节
川航人用服务为出行+1℃
温度upupup
有我们在的冬天
一路上都有温暖相伴
温暖“候鸟老人”的迁徙旅程
12月20日，两位年逾七旬的老人相互搀扶着来到了川航值机爱心柜台。值机柜台工作人员杨钰竹敏锐地观察到其中一位老人的右腿不太方便，需要较宽敞的座位便于伸展。在查看航班剩余可发放的座位情况后，杨钰竹主动申请为老人发放了靠前的第二排左侧过道位，便于两位老人入座及通行，并协助两位老人办理行李托运，同时为他们贴上了“爱心旅客”的识别标签，便于不同岗位员工为他们提供精准快速的帮助。面对杨钰竹细致体贴的服务，两位老人连声感谢，主动撰写表扬信，并与杨钰竹合影留念。
贵宾厅的暖心一幕
在一个日落余晖的傍晚，川航贵宾厅迎来了两位轮椅旅客。在接到两位旅客后，贵宾厅的工作人员贴心地询问餐食喜好，送上符合她们饮食习惯的餐食热饮。从他们进厅到离开，高端客运员们时刻关注着，及时为他们提供各类服务与帮助，考虑到候机楼温度，贴心地为两位旅客提供了温暖的毛毯，老人连连感谢，为他们的周道服务及细心照顾竖起大拇指。
一封表扬信背后的故事
“贵宾厅的工作人员对旅客认真细致的服务，令我感动，给冬季出行的人们带来了温暖。”
12月21日，前往昆明的吴先生来到贵宾厅前台，当工作人员为他热情地推荐晚餐时，吴先生表示想要“辣”而不“麻”的牛肉面，于是贵宾厅工作人员杨可意特意给厨房工作人员强调为吴先生准备了一份不放花椒的牛肉面后送到了吴先生手上。
在用餐期间，杨可意特意询问了吴先生对于牛肉面口味的意见，以便能及时调整。吴先生对于贵宾厅工作人员的真情服务深受感动，于是便留下了这一封字里行间充满真挚感情、满心感激的表扬信。
机场里每时每刻都发生着温情故事
这些看似平凡的小故事
像冬日的一缕阳光穿透所有的寒冷
温暖着旅客一程又一程旅途
真情服务于心，温暖服务于行
真心服务旅客的同时，旅客也会用真情感谢。重庆分公司将始终秉持“心系旅客，用爱传递”的服务理念，让旅客在寒冷的季节里感受到“川航式温暖”。
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