真情服务 | 一种温暖穿越万米高空
川航重庆之家
10月29日，3U8030由林芝前往重庆的航班上，有一位“特殊旅客”由于高血压脑出血，无法正常坐立，只能躺在担架上完成整个乘机流程。
由于担架旅客运输流程复杂，保障过程涉及到担架装卸、空地转运、医疗护理等多个工作环节，如何让各单位各司其职、通力合作，对航班保障而言是一个不小的挑战。在接到这个特殊的航班任务后，航前开展了空地工作会，确保各个环节顺利通畅。
在运输环节，乘务长陈璐带领组员们复习手册中承运担架旅客的注意事项，并反复梳理特殊旅客的保障流程，制定各种应急预案。
当天，地面人员安排担架旅客第一个上飞机，并固定好担架，以确保起飞下降关键阶段的安全。“前面抬高一点，后面跟上，保持一样高度……”机场医护人员和担架队员小心翼翼地将旅客转运至飞机担架上，至此，客舱正式从地面人员手中接过此次任务的“接力棒”。
起飞前，乘务组再次确认旅客的安全带系好，并轻声安抚旅客和陪同人员。中午12点30分，飞机从林芝顺利起飞。飞行过程中，陈璐发现陪同人员的担心与焦急，多次进行安慰“请放心，我们能够顺利到达”“有任何需求都随时告诉我们”……两个多小时的航程，乘务员们跑前跑后，轮流照顾着担架旅客和陪同人员。
飞机于下午14:20分降落在重庆江北国际机场。待全部旅客下机结束，川航的工作人员齐心协力共同将担架旅客顺利送下飞机，下机前，旅客再一次对每一位工作人员表达了感谢。
“每一次的特殊保障对于我们而言都是一种历练，能得到旅客的肯定，对我们来说是温暖更是激励！”陈璐说。
