春运进行时
重庆分公司
15分钟
保障34名旅客快速过站
一个不落下
2月20日，正直春运高峰期，得知3U8066海口-重庆航班上有34名中转华夏航空旅客时间上快衔接不上了，重庆分公司主动作为，积极联系华夏航空，全程有序地保障了34名旅客顺利回家，这也是本年春运以来第一次开启“极速”保障模式。
中午11点过，分公司地面服务部客运值机调度室接3U8066乘务长电话告知，机上有多名急转外航旅客需要协助。
经查询该航班14：20到，共有34名旅客分别中转14：30 的前往邯郸、呼和浩特和14：50分前往鄂尔多斯。加上飞机停靠不同指廊。旅客抵达登机口时间可能会超过飞机起飞时间。
分公司高度重视，指挥分公司地面服务部客运值机室快速行动，经票务柜台查询由于该目的地航班班次较少又逢春运，接连几日该目的地航班均无余票,旅客回家路途艰难。
地面服务部客运值机室当班主任当即向科室经理上报这一特殊情况，经过马不停蹄的协调，华夏航空同意等待中转旅客。
分公司地服部同时启动急转旅客保障程序，由于两家航司飞机停靠在不同指廊，地面服务部客运值机室向运行控制部申请调整机位，尽可能将3架飞机机位安排靠近，缩短旅客路程时间，以便旅客迅速登机。
当天的值班主任易上淇丝毫不敢耽误，通过前期乘务长提供信息配合离港系统及旅服系统核验，对接华夏航空、机场中转柜台为旅客提前办理好登机牌，并带领一名业务骨干在廊桥口接应和引导旅客快速登机。
通过和分公司运行控制部、华夏航空地服部高效联动，全力保障34名旅客顺利转乘，全程仅用时15分钟。
重庆分公司始终秉持着“真情服务”的服务理念，不断提升中转服务质量，建立健全中转航班动态监控机制和急转旅客保障程序，用规范、用心、优质的服务，为旅客提供“少等待、少操心、少麻烦”的中转体验，继续以“聚焦旅客服务需求”为切入点，不断提升对客服务，帮助更多旅客通达天下、美好出行。
