2024年4月23日3U8168扬州-重庆的航班上，乘务员彭彤从地面工作人员手里接过了两名聋哑旅客，引导入座后又为她们演示了服务设备的使用，为了更好照顾特殊旅客出行，乘务员彭彤写字询问旅客是否可以用文字方式进行沟通？然后非常用心的在卡片上写下了飞行时间以及自制“饮品单”，并在卡片上贴上了一颗红色小爱心表达了乘务组的善意。
为了能让特殊旅客感受到乘务组对她们的关心，彭彤在手语致意环节特地站在了她们附近， 在手语致意完毕后，彭彤看到聋哑旅客右手手指竖起，向前弯曲两下。相视一笑，彭彤知道这是她在向乘务组表示感谢。
飞机下降前，彭彤贴心地在卡片上写好落地时间及相关信息，做好下降前的安全提示，询问旅客需求。
落地后，彭彤走到旅客身边帮助拿取行李，引导旅客下机，尽管无法说出感谢，但旅客一直微笑着，做出谢谢的手势。用真心换真情，最能打动人心，这份浓浓真情在无声世界里，在乘务员和旅客心里，都留下了一处珍贵的回忆。
图：彭彤
文：袁银彩、何跃B
编辑：张译文
审核：金芸莹、韩义
