真情服务 | 践行真情服务，温暖直达人心
川航重庆之家
3月11日早晨，在川航重庆贵宾厅里上演了感人至深的一幕场景。
一位即将搭乘3U8745航班前往广州的公务舱旅客在贵宾厅突发状况捂着肚子不住呻吟，高端服务室的值班主任王一涵观察到该旅客神色痛苦，迅速作出反应，第一时间赶过去了解情况，了解到旅客半夜刚搭乘航班从普吉到重庆后就感到肠胃极度不适，担忧旅客身体的王一涵立马关切建议道:"我们还是请机场医疗救援来详细诊断一下吧"。
随着机场医救人员的到来，王一涵为旅客提供葡萄糖水，全程陪伴在旅客身边，用实际行动诠释了川航重庆地服“真情服务”的宗旨。
经过医救人员的初步评估，旅客的情况需要到医院接受进一步治疗，这意味着她可能无法按原计划出行。面对这一突发状况，旅客心中难免焦虑不安。针对此情况王一涵耐心地向旅客详细解释了川航在特殊情况下为旅客提供的改签政策：只要旅客持有医救开具的相关证明，即可享受免费改签至后续航班的待遇。这一人性化的政策，无疑为旅客带来了极大的心理安慰。
在医院接受输液治疗后，旅客的身体状况逐渐好转，心情也随之轻松起来。她感激地与王一涵分享了自己这一路上的种种经历，感叹川航员工带给她的不仅是专业的服务，更是温暖人心的关怀。这次经历不仅展现了川航员工高超的专业素养和无私奉献的服务精神，也让旅客对川航的品牌形象有了更加深入和正面的认识。
