2024暑运志愿服务
以“热心”传递温度
以“耐心”展现形象
以“细心”诠释服务
以“真心”感知奉献
一年一度的暑运志愿服务又如期而至，川航重庆分公司的“红马甲”们又马不停蹄地穿梭在候机楼的第一线，以“热心+耐心+细心+真心”四心服务向旅客传递“美丽川航 美好出行”的真谛，让旅客出行轻松顺畅、充满温馨。
“你好，麻烦帮忙更换下登机牌”
“你好，麻烦帮忙更换下登机牌”
这是候机楼里志愿者们被问到最多的问题，每当此时，大家便从容不迫地询问旅客航班信息，有无需要托运的行李，有无儿童同行……有条不紊地协助旅客办理值机手续。
在中国共产党成立103周年的特殊日子里，作为一名党员志愿者很荣幸能在这样特殊的一天参与志愿服务，为出行旅客提供帮助，为公司暑运攻坚贡献一份力量，我感到光荣且振奋。引导旅客值机，答疑旅客关于托运等问题，让我印象最深刻的是带领一名截止值机临界时间的旅客快速飞奔向柜台，抢在最后时刻办理好了登机牌，旅客如释重负地接连感谢让我备有成就感。服务内容虽微小，但一点一滴都是川航人“宠粉”的拳拳之心。“美丽川航 美好出行”，暑运，我们一起加油！（范开令）
一年一度的暑运不期而至，也是我们机关支援一线，服务旅客的最佳时机，都说候机楼里是情感高度叠加的场所，处处洋溢着旅行的快乐。作为一名普通的志愿者，更多看到地是地服同事忙碌的声影，加入其中，参与为旅客打登机牌，选位置，或者是为首次乘机的老人解释登机的流程的志愿服务工作。时间很短，但能收获旅客的每一声“谢谢”都将是对我们的莫大的鼓舞和信任，激励着我们一起践行“美丽川航、美好出行”的真情服务，一起守护旅客的每一段旅程。（郭杰）
又迎来了一年一度的暑运，以志愿者投入其中，看着或三三两两、或成群结队的旅客由此奔赴各地，心生对旅途的向往。暑运，多了很多年轻的旅客，也多了很多不常乘机的旅客，我们习以为常司空见惯的乘机流程，对他们来说却有些陌生。虽然只是在自助值机位置提供力所能及的帮助，但一个指引、一句提醒却能换来他们旅途的顺利和美好心情。志愿者不仅仅是在助力一线，也是在服务旅客，传递公司“美丽”的承诺。暑运，加油。（王理）
在今天的志愿者服务中，最令我印象深刻的，是在我帮助几位旅客办理电子值机后，看见不远处有一个四口之家的父亲拿着大包小包，正手足无措的东张西望，我赶紧走上前去询问他们是否需要帮助，这位父亲不好意思的挠挠头说道，一家人今天第一次来坐飞机，不知道怎么办理登机手续。于是我耐心的为他解答了办理值机、托运、过安检、登机等一系列流程和一些需要注意的地方。一会儿这位父亲带领一家人办完了值机手续，专程来和我说了一声谢谢，看着他们脸上真挚的笑容，我倍感成就，觉得今天的志愿服务很有意义。能够帮助旅客解决旅途中的困难，哪怕是微不足道的小事，也许都能用我们真心的服务，拉近心与心的距离，让旅客感受愉快的旅程。（覃灿林）
在志愿服务的过程中，我主要负责为旅客提供指引、解答疑问以及协助旅客办理自助值机。这些看似简单的工作，实则充满了挑战与温情。特别是记得这一次给外籍旅客办理值机，她因为语言不通而左顾右盼焦急万分，我耐心地用肢体语言和简单的英语与她沟通，最终帮助她顺利办理值机和引导到安检口。那一刻，旅客感激的笑容让我深刻体会到，有时候，一个小小的帮助就能温暖人心。（彭奇）
“请问我的身份证忘带了怎么办？”
“怎么办理升舱手续？”
“我能帮你”这是川航青年志愿者马甲上的标语，也是志愿者们的口号宣言。大家活跃在候机楼里，咨询、服务、引导……及时解答处理各类突发情况。
今天帮助了一位会员杨先生解决了会员账户证件信息完善、里程累积和查询问题，并根据系统提示带领旅客到售票柜台了解账户实名认证相关事宜。还有一对来渝旅游完要各自返乡的情侣，男士登机时间快到了，因女士忘带身份证又很着急担心，但不好意思开口，当明白了他们的困扰后，我迅速陪同女士办理值机，让男士自行前往西部航空办理乘机手续，最终双方顺利登机。现在乘机信息化越来越方便，通过志愿服务学习到新知识：没有身份证时，在支付宝上找到临时乘机证明即可在柜台办理值机。帮助旅客同时也收获了知识，志愿服务真是特别有意义！（陈卓）
今天帮助到一位独自带小宝宝出行的妈妈，人群中这位的妈妈推着婴儿车，拉着行李箱，背着妈咪包，眉头紧锁，神色焦虑。同为妈妈，我本能的走上前主动询问是否需要帮助。这位妈妈像抓住了救命稻草，问了我一连串的问题，我都耐心为她解答，这些问题中有作为航空公司工作人员身份的专业回答，也有同为宝妈身份向她分享的独自带娃乘机我自己的经验。过了一阵，这位妈妈办好了托运准备过安检的时候，专程过来跟我说了一声谢谢，此时的她没有了初见时的焦虑，更加的淡定和从容，我想我是真的帮助到她了。其实在为旅客服务的过程中，应当具备同理心，还原旅客的处境，精准的识别到旅客真正所需，与之产生共情，并给予恰当的帮助，也许这样的服务更能温暖人心。（詹婕）
在电子值机柜台正好帮前一位旅客处理完登机牌的事情，听见远处有两位穿白衬衣的男士在商量升舱的事情，赶紧跑过去接待并询问他们的航班号确认是我们公司的航班之后，在我耐心的讲解之下很愉快的选择了我们的升舱服务，然后再带他们去办理值机，帮他们提着行李过安检，最后送到我们的头等舱休息室，一路上一直夸我们服务周到细心，我也感谢他们的选择希望他们下次还能选乘川航，从做志愿者这件事上我既帮助了旅客，也为公司效益出了一份力，最后自己成就感满满。（李林）
今天的志愿服务活动我提前一刻钟抵达现场，2A柜台S形的隔离带已经站满了旅客。远远的就听到值机主管张磊大声询问哪位旅客的行李遗忘在了推车上，我连忙前去帮他一起问。他告诉我如果行李没有人认领，就有候机楼区域管控的风险，我们工作人员不能轻易动，得联系候机楼公安。好在后来在多次询问下，行李被一位小女孩认领走了。从那一刻我也开始提醒旅客看护好自己的随身物品，身上也多了一份守护安全的责任。穿上红马甲，就有很多旅客来向我咨询，我也很耐心地给予他们帮助和回复。帮助第一次乘坐飞机的老人和大学生顺利办理乘机手续，帮助申请无陪儿童的家长办理相关手续，协助没有戴老花镜的老人家填写信息……看似简单的一件件小事，却能换来他们的一声声感激，也让自己感受到帮助他人后的快乐，体验了一线工作的辛苦，也学习与收获到很多。（周子怡）
今天有幸成为一名机关服务一线的志愿者，来到候机楼做引导服务，恰好遇到从江西第一次来重庆旅游、准备返程的一家子（包括3个小孩）。在做引导服务过程中了解到旅客的航班时刻较晚、他们不着急过安检，于是在地服班组长冯代雷的建议下，由我带他们去候机楼顶层玻璃幕墙看飞机起降。当近距离看到飞机起降的孩子们兴奋地手舞足蹈，家长也挂满了笑容。期间，旅客主动提到电影《中国机长》，于是我给他们讲述了我们川航对“三个敬畏”的坚守、对安全的重视与严苛、对服务品质的优化，还讲解了孩子们最感兴趣的A320系列飞机的区别……谈话间，这家人频频点头，旅客说：“我们特别信任川航、喜欢川航，尽管这几天来重庆玩太热，但一到候机楼就感受到了川航的优质服务，还有志愿服务的热情，让我们感受到了家乡般凉风，蛮好、舒坦！下次一定还坐川航，凉爽了再来！”（朱俊吉）
暑运依旧
志愿服务力度不减
属于你我的志愿服务故事
未完待续
编辑：郑佳
审核：金芸莹、韩义
