- 真情服务 -
重庆分公司
重庆雷雨，川航在行动
6月20日晚上，伴随着“轰隆”一声惊雷划破重庆的夜空，沉闷的天气里雷雨很快就要来了……
晚上21：30的三亚，代诗琪正带领组员上机准备执行3U8062三亚=重庆的航班，149名旅客正翘首以盼踏上回家的路。刚上飞机，代诗琪就接到了机组因重庆雷雨天气，暂时没有起飞时间，需要退场待命的通知。代诗琪预感到今晚回渝航班可能会有些波折，在通知组员准备退场的同时，她也主动作为积极调整组员心态，以便更好的保障航班。
果不其然，机组于23：45第二次进场后，因重庆持续雷雨天气机组无奈只得再次退场。最终于21日凌晨03：35机组第三次进场后，航班于05：10从三亚起飞，最终07：35落地重庆。在这两退三进的过程中，作为航班主心骨的代诗琪不断地给组员加油打气，带领组员团结一心以最好的状态保障好航班。
落地重庆后，重庆暴雨依旧，恰巧飞机停靠远机位。代诗琪担忧不已，她心想：“这么大的雨，总不能让149名旅客都淋雨回家吧，总得想点办法才行。”于是她很快做了部署和安排。首先，她广播通知旅客机舱外正在下暴雨，请有雨具或外套的旅客提前做好准备。随后开门后，地服部同事及时送来了50件雨衣，她组织组员将雨衣分发给特殊旅客或者没有雨具的旅客。最后，她找出机上的雨衣，自己一趟一趟地冒雨护送需要帮助的旅客至摆渡车上。
她的贴心服务让旅客们都颇为感动，摆渡车里一声声的赞扬响起：“真不愧是川航啊，太暖心了”“真是大雨也抵挡不住川航乘务员的真情和热情”“川航的空乘真是太棒了”……这些发自肺腑的赞扬，听得代诗琪眼眶湿润，她说：“当我听到旅客们的认可和赞扬，我觉得为我的旅客们做任何事都是值得的！”
真情服务迎暑运
2024年的暑运已经开始，每一位乘务员都已经做好以最饱满的热情和专业的态度，迎接暑运的到来。
在6月20日执行的3U8181航班上，乘务组就遇到一位行动不便的旅客，地面工作人员把旅客送到舱门口，乘务员立即上前积极的帮助旅客，安放行李、搀扶入座、介绍设施设备，细致的让旅客了解飞机上的一切。同时，考虑到轮椅旅客和陪同座位分开，不方便关注家属关注情况，乘务组还跟其他旅客沟通进行了调换，全程进行关怀。
下机时，乘务员也积极协助旅客，帮助拿取行李，和地面做交接，旅客在舱门口再次对我们表达了诚挚的谢意。旅客及其家属都表示非常感谢我们，“你们服务太好了”“谢谢你们，小姑娘”“下次我还坐你们的航班”。
各种特殊旅客也是暑运期间最遇到的情况，我们都在暗中打气：一定要保持好自己的状态，积极迎接暑运，为公司的发展、创收添砖加瓦！
和旅客一起待机12小时，我们落地了！
炎炎夏日，我们不止迎来了暑运，也迎来了雷雨。6月20日3U8786的乘务组早早的就已经收到了航班调时的信息，航前准备会上，乘务长就已经做好了不正常航班预案，争取做到快速保障航班运行，做好暑运航班的“先头兵”。航前乘务组整理客舱，调整状态，用最饱满的状态迎接暑运航班和旅客们的到来！
飞行中一切都非常顺利，但是雷雨天气总是让人措不及防，3u8786航班因重庆雷雨天气决定备降西安！乘务长完成对客广播后，多数旅客对到达后的安排及再次起飞的时间有疑虑，其中多位旅客不断向乘务员询问：“什么时候能够再起飞？”“多久才能到？”，乘务员也耐心地在客舱中解释，“请您放心，一有消息我们立即会做后续安排，我们也迫切的想带机上的乘客们安全回家！”
漫长的等待时间开始了，终于在早上的6:05分，3U8786航班踏上了回家路。
航程中，公务舱的刘先生也从乘务员处知道了现在是暑运到来季，同时也是雷雨高发季，深深了解到不正常的航班在这个季节平常高发，并告诉乘务员：“你们工作也很不容易”，给乘务组送上了美好祝愿，希望航班能够永不延误。
在这段波折的航班中，旅客们有焦虑、有不解，有疑惑，但在乘务员们的解释安抚下，大家都非常的理解这段航程的不易。在踏出舱门前，旅客们也纷纷向乘务组表示“再见”“下次见”“你们也辛苦了”“谢谢你们”。看着旅客们善意理解的笑脸，听着她们暖心动人的话语，我们也深深体会到“民航摆渡人”这个名词所代表的深刻含义。
暑运是每一位民航人的大考，在这个暑热与雷雨交织登场的季节里，有太多的美好需要记录。旅途有终点，服务无终点，我们将始终把旅客需求放在首位，用贴心服务实现旅客美好出行的愿景，为旅客提供更舒心、更放心的出行体验。
美丽川航，美好相伴，愿我们的无限真情，伴您一路前行！
图文：代诗琪、谭雯西、杨青玲、李愿
编辑：张译文
审核：金芸莹、韩义
