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真情服务 | 高端服务室“馨辰班组”温暖故事汇

川航重庆之家

2024-05-29

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“再渺小的星也能发光发热，再微弱的光也能汇聚璀璨星河。”这是地面服务部高端服务室“馨辰班组”一直坚持并贯穿于服务的理念。

班组的每位成员紧紧团结在一起，聚微光、汇暖流、传温暖，真情服务于每一位旅客。

雷雨中的温暖瞬间

5月6日，遭遇突如其来的雷雨天气，导致航班大面积延误，贵宾室化作一片临时的避风港湾，接纳着众多进厅滞留旅客。工作人员以温情如水的服务，为每一位旅人拂去心中的阴霾，带来一抹美好的心绪。

贵宾室员工闻豪通过广播向旅客们传达了航班延误的情况，并告知大家贵宾室已经为大家准备好了茶水、毛毯等物品。他耐心地向每一位旅客解释延误的原因，安抚大家的情绪，让旅客们感受到了来自川航贵宾室的关心和温暖。

在巡厅过程中，员工蒋晨曦发现了一名面露难色的孕妇旅客。她主动上前询问是否需要帮助，得知孕妇旅客想要坐到一个更宽敞的单人沙发上后，她立即行动起来。经过一番努力，蒋晨曦成功找到了一位愿意换座的旅客，并协助孕妇旅客顺利完成了座位的交换。换座成功后，蒋晨曦不忘向另一位旅客送上茶水并表达感谢，而孕妇旅客也接过毛毯和热水，连声向工作人员道谢。

虽然雷雨无情地打乱了旅客们的行程，但贵宾室的工作人员们用他们的专业和爱心，让这场突如其来的困境变得不再那么可怕。他们用自己的实际行动，传递着人与人之间的关爱和理解，让旅客们在旅途中感受到了温暖和希望。

高端值机的温情高效

5月9日的夜晚，机场内灯光闪烁，人来人往。在这繁忙而有序的场景中，一名旅客带着几分焦急和慌张，匆匆赶到了07高端值机柜台。

时间紧迫，距离旅客即将乘坐的3U8785航班停止办理值机手续仅剩五分钟。面对这一突发状况，高端值机员唐小平没有丝毫慌乱，她迅速而有序地为旅客办理着值机手续，一边操作一边安抚着旅客的情绪。

办理完值机手续后，唐小平又立即带领旅客前往“大件行李处”托运行李。在得知旅客托运的行李中有物品需要开包检查时，她凭借丰富的业务知识，迅速而准确地指导旅客取出所需物品，有效缩短了开包检查的时间。

她的细致入微和耐心细致赢得了在场安检人员及旅客的高度赞扬。在她的全力协助下，旅客仅用短短几分钟便完成了所有手续，顺利登上了飞机。“急旅客之所急，想旅客之所想”是口号是动力更是实际行动。

母亲节的温馨陪伴

“谢谢你们的陪伴，让我度过这么有意义的一天。”李奶奶开心地笑了起来，高兴得像个孩子。

5月12日，正值母亲节这个充满温馨与爱意的特殊日子，贵宾室的工作人员高琪细心地关注着每一位旅客。当发现独自乘机前往无锡的李奶奶时，立刻察觉到了她的无措，于是主动走上前去帮助李奶奶提起沉重的行李，并耐心地引导她入座。用餐时段还特别推荐了低盐、低糖的餐食选项，并给予餐饮建议。在和旅客的聊天中了解到李奶奶对乘机有很多疑问，也耐心地一一做出解答。

当李奶奶接过贵宾室为“母亲节”特别准备的“手绘帆布袋”时惊喜地说道：“你们的善良里藏着你们的福气，我祝福你们一切顺利，也祝愿川航越来越好！”

母亲节只是五月中的一天，而母亲的爱却是岁岁年年。在这特别的日子里一片心意胜过千言万语。