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真情服务 | 坚守客舱安全根基,用心践行真情服务——看重庆分公司空保中队安全员们的硬汉柔情

真情服务 | 坚守客舱安全根基,用心践行真情服务——看重庆分公司空保中队安全员们的硬汉柔情 川航重庆之家
2024-07-17
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重庆分公司航空安全员是蓝天守卫者
他们坚决履行岗位职责
确保旅客生命财产安全。
同时,铮铮铁骨心里有爱
积极帮助需要帮助的旅客,
让旅客出行更加安心、放心、顺心。


暑运现场


7月3日,3U3783重庆飞往松山的航班上,安全员曹骏在迎客阶段,敏锐的观察到一位使用拐杖、行动不便的老年旅客正艰难地走向客舱。他立即主动上前,小心翼翼地扶着老人步入客舱,并妥善放置好老人的行李。在随后的飞行过程中,曹骏多次主动关心这位老年旅客的乘机体验,细心询问老人餐食是否可口、舱内温度是否适宜,并与老人亲切交谈,有效缓解了老人的不安情绪。

7月6日,3U8746广州至重庆航班因广州本场流量控制而延误。在等待期间,经济舱内一位女士独自携带婴儿,长时间的等待和密闭的客舱环境导致小孩哭闹不止。此时,机上的安全员桑良章展露出柔情的一面。在确保空防安全的前提下,他主动上前询问情况,得知小孩可能是饿了,而女士一人不便兑奶粉时,桑良章立即伸出援手,用他的耐心和细心照顾起小孩。

同一天的3U8038重庆至沈阳航班,安全员学员张志凯正在执行带飞的工作。监客时,张志凯看见一位年事较高、行动不便的轮椅旅客登机,主动上前帮助搀扶登机,并配合乘务组安排旅客座位行李。飞行过程中也持续关注旅客的健康安全状况。

7月7日,3U3784松山至重庆的航班上,一名儿童拘谨的独自坐在安全员李裴旁边。经过了解知道她自己一个人第一次来大陆,有些憧憬有些紧张,李裴了解后向她简单的介绍了祖国的大好山河,更像亲人般陪伴着她,为她提供全程无微不至的关怀与照顾。

7月8日,3U8122北海至重庆航班,因重庆天气原因经历了长达四小时的延误,直至凌晨三点半才得以起飞。尽管通宵无眠,安全员廖雪杉依然坚守岗位,维护机上空防安全,心无旁骛。不仅肩负起空防重任,还细心周到地协助旅客妥善安置大件行李,确保这些行李符合重量和尺寸规定,事无巨细,一丝不苟。

暑运期间,空保中队的安全员们继续发扬“蓝盾”精神,面对复杂天气下的运行环境以及旅客增多的情况,不仅做好岗位本职工作,还在对客服务上积极作为,保障安全同时也在践行公司真情服务理念。


文图:空保中队

编辑:郑佳

审核:金芸莹、韩义






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