志愿服务｜暑运攻坚 青春力量一川航重庆人的“暑运志愿记忆”

服务无止境。今天作为暑运志愿者，遇见了一位看起来很着急的母亲，询问之后，了解到这位母亲原计划自己一个人去西宁，后来改了计划，打算带自己的小朋友一起去。在给自己不满6岁的小朋友买票的时候，遇到了阻碍，有的平台显示儿童不能单独购票，有的平台显示操作频繁不能购买，小朋友还在来机场的路上，这位母亲也没有带小朋友的户口本原件，在重重阻碍的情况下，通过地服小伙伴的共同努力，终于为这位母亲解决了这个难题。过程中，每一个细微的举动都是服务的力量，解决旅客燃眉之急，用专业和热情为旅客打造舒适的旅行环境，是一种情感和态度的传递，也正是“美丽川航”文化的传递。（航医室--卢新）

短短的一小时志愿者服务时间里，我为旅客提供了自助值机区域的引导、帮扶和问询服务；为一位五小时后起飞的小姐姐提供了打发时间的参考；为赶时间的大姐快速换取了登机牌并带着她通过了快速通道。其中，最让我开心的是帮助了一位老大爷。当时，我看到一位大爷不知所措的站着，便主动上前询问，得知大爷的手机没有网络，电话号码也记不住，联系不上家人时，我建议大爷和我一同前往问询处，大爷看了看我身上的红马甲，信任的说，你帮我把手机拿去连接吧，我就在这里等你！大爷年纪大了，看着有些疲累，我赶紧把大爷扶到一旁的椅子坐下，然后朝C3的问询处走去，当我把信号满满的手机递给大爷时，大爷露出了感激的微笑，一个劲的谢我。我感到了被信任的喜悦，更感受到了红马甲赋予我的沉甸甸的责任，希望我这些微不足道的行为，能够对旅客选择川航出行的良好旅行体验出一份力。（重分财务部--范彦）

这里的天气热辣辣、滚烫烫，这里的人们匆匆忙忙、熙熙攘攘。再一次穿上代表志愿者的红色小马甲，又一次站到候机楼值机大厅，我真切地感受到了暑运的繁忙。才到自助值机柜台前，就迎来了一波旅客。他们有的不会自助值机，有的不清楚值机托运的时间要求，有的想要打印行程单打印不出来，有的飞机快起飞了还没有打印值机牌……我仔细倾听他们的疑惑，协助旅客打印值机牌，快速将旅客带领到指定的柜台办理对应服务，解释目前值机办理托运的时间要求。看着旅客的问题被一一解决，我的心里也充满了快乐和满足感。爱心和温暖在传递，也给志愿者带来了充实和成就感；以志愿者的身份助力川航暑运，也让川航人的认同感深植心中。加油，川航！每一个明天，都更加美好、闪亮！（航医室：夏萧萧）

志愿服务的这个短段时光，是充实且富有意义的。地服工作虽然炎热和辛苦，但也让我看到了人间百态。有匆匆忙忙的商务旅客，有满怀期待的旅行团，还有带着孩子出行的家庭。每一个人都有着自己的故事和目的地，而我有幸在他们的旅途中扮演了一个小小的角色。在机场的每一刻，我都全身心投入到服务工作中，引导旅客办理登机手续，为他们指引方向，解答各种问题，协助搬运行李，忙碌却充满价值。面对旅客们的困惑与焦虑，我始终保持耐心与热情。其中遇到因两段航班延误重庆飞往乌鲁木齐情绪着急激动，我用真诚的话语安抚，及时提供准确的信息，最终化解了他的不安，最后快捷顺利的登机，他也投来一句很温暖的感谢。这不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，更让我懂得了责任与担当。每一次帮助都是一份温暖的传递，每一个微笑都是对我最大的鼓励。这段经历将成为我人生中的宝贵财富，激励我在未来继续用爱心和行动服务他人。（空保中队 张志凯）

短短的一小时志愿者服务时间里，我为旅客提供了自助值机区域的引导、帮扶和问询服务；为一位五小时后起飞的小姐姐提供了打发时间的参考；为赶时间的大姐快速换取了登机牌并带着她通过了快速通道。

服务他人，温暖人心，助力暑运。又迎来了一年一度的暑运，又穿上了耀眼的志愿者服装，又来到了熟悉的候机楼，又一次为助力暑运贡献自己的一份力量。暑运期间，机场客流量激增每一位旅客都带着不同的心情与期待踏上旅程。今天的任务是协助旅客办理自助值机，引导旅客排队办理人工值机，作为一名志愿者，面对不一样的旅客，要细心观察每位旅客的需求为他们提供力所能及的帮助，我们要做的不仅是信息的传递者，更是温暖的传递者。从帮助老人提行李、指引首次乘机的旅客找到登机口，到耐心解答旅客关于航班信息的询问，每一次小小的帮助都能换来对方感激的微笑或一句“谢谢”，这些简单的互动让我深刻感受到服务他人的快乐和满足。（人力 曾小容）

这次的志愿者体验，给我带来了许多的收获和感想。在自助值机柜台做志愿者，我主要的工作是帮助乘客使用自助值机设备，解答他们的问题，以及提供一些必要的帮助。这份工作看似简单，但真正做起来却需要良好的耐心和热情。我记得有一次，两位老人因为对自助值机设备的操作流程不熟悉而感到焦虑不安。我耐心地引导他们完成每一步，并解答了他们所有关于行李托运的问题。看到她们放心离去的身影，我内心涌起了前所未有的成就感在自助值机柜台做志愿者，让我深刻地理解到，每个人都有自己的担忧和困难，作为志愿者，我要做的就是尽自己最大的努力去帮助他们解决问题，让他们感受到温暖和关爱。同时，我也意识到，信任是建立人际关系的基石，只有通过真诚的交流和耐心的服务，才能赢得他人的信任。总的来说，这次的志愿者体验让我深深地体会到了帮助他人的乐趣和价值，也让我更加深入地理解了社会和人生。我将会继续用我的热情和耐心，为社会和他人提供更多的服务，帮助他们解决更多的问题。因为我深深地相信，只有通过服务和付出，才能让我们的生活更加美好和有意义。（空保中队 阎建楠）

这次的志愿者体验，给我带来了许多的收获和感想。在自助值机柜台做志愿者，我主要的工作是帮助乘客使用自助值机设备，解答他们的问题，以及提供一些必要的帮助。这份工作看似简单，但真正做起来却需

滚滚热潮的暑运已接近尾声，但候机楼的旅客依旧人来人往，我再次换上红马甲，以志愿者的身份踏足其中。助旅人便捷出行，感受服务他人的温暖与满足。每一次指引，都是传递爱心的小船；每一份耐心，都让这个夏天更加温馨。

服务他人，收获自己，作为一名平凡的志愿者，在今后的工作中会继续践行“互助、友爱、奉献、进步”的精神并延续下去，不忘初心，志愿前行。（客舱分部 赵芯一）