“快，我还要转机，箱子轮子怎么掉了一个！”一位旅客拖着箱子来到了行李查询室门口焦急地询问，此时客运服务室行李员赵雯嘉立刻迎上前去安抚旅客情绪。与旅客沟通后了解到，马女士是乘坐3U8284航班从银川到重庆转机至国外的中转旅客，但在抵达重庆后发现行李箱轮子损坏。面对这突如其来的困扰，赵雯嘉迅速行动起来。
经过对行李箱的仔细检查，她发现行李箱的轮子是可以拆卸的，这为她接下来的行动提供了可能。此时，赵雯嘉从她的工作“百宝袋”中找出了一个与旅客箱子适配的轮子。这个“百宝袋”是赵雯嘉平日工作中处理旅客行李破损更换后，细心收集起来的废旧配件库。她利用这些配件，多次为旅客解决了行李破损的难题，而这一次也不例外。
轮子安装得刚刚好，马女士的行李箱立马就能再次使用。她连声道谢：“可算解了燃眉之急！”
行李员“百宝袋”变废为宝，不仅积极响应了公司开源节流的号召，为公司省下实实在在的赔付成本，更通过个性化服务“急旅客所急”温暖了旅客们的回家路。
图文：白薏菱、赵雯嘉
编辑：郑佳
审核：金芸莹、韩义
