聚焦一线 | 无缝衔接+团队协作，重庆分公司创“超短时”中转保障奇迹
川航重庆之家
“各科室请注意，3U8138 南宁 - 重庆进港航班预计 13：45落地，其中有4 名需转乘后续3U3783 重庆 - 松山地区航班的旅客，该航班将于14:00停止办理登机牌......”
10 月 23 日，一则来自客运值机室中转柜台的信息打破了重庆地面服务部的平静。前序航班3U8138预计于13:53滑入机位，而中转航班3U3783将于14:00停止办理登机牌。
要将旅客在短短7分钟内从T2航站楼转移到T3航站楼并完成相关手续，按照常规流程几乎是不可能完成的任务。
重庆地面服务部值班经理李荟豪立即将情况上报分公司当日值班经理，快速制定出紧急保障方案，势必要将“不可能”转化为可能。
客运服务室班组长周杨向海关、边防报备3U3783航班晚截载情况，并通知国际代理方控制室和值机室，该航班将在不晚关舱门的前提下，等待旅客到最后一分钟。
部门值班经理李荟豪迅速联系车队，请中转车在开舱门前到位待命并安排客运服务员邵世奇守在机下，随时做好中转行李的转运工作。
与此同时，李荟豪和客运值机室中转值机员张皓程提前赶到前序航班廊桥上，一旦接到旅客，便立即向旅客说明情况。
“目前就剩下5分钟的办理登机牌的时间给我们，这个航班怎么可能赶得上！”
“请各位放心，虽然时间紧迫，但是重庆地服团队已经为各位协调好了，请相信我们！”
14:07，协助旅客完成值机手续；14:35，引导旅客抵达登机口。最终旅客顺利登机，航班正常起飞，保障任务圆满完成。
“国内国际地区中转”、“跨楼中转”，这些听起来就很费时费力的事，重庆地服各科室再一次依靠无缝衔接、团队协作，用实力创造了超短时保障奇迹。
图文：邵世奇 张皓程 易上淇 白薏菱
编辑：郑佳
审核：金芸莹、韩义
