暑运现场 | 贵宾休息厅里那些小故事背后的“大”温情
川航重庆之家
夏日重庆，气温持续42℃，室外炽热如烤，但川航贵宾休息厅内却清凉宜人。这里有冰镇的水果、有消暑的酸梅汤等饮品、有舒适的沙发，还有暖心的服务。
在这个忙碌的暑运高峰期，贵宾休息厅的全体员工用他们无私的奉献精神，为每一位旅客创造了舒适的候机体验。以最朴素的形式，诉说着“小故事背后的大温情”，正是这些细微至极的服务触点，无声地叙述着“真情服务”的深刻内涵——于细微处见证不凡，以渺小见证宏大。
您好，请等一下
在一个航班密集且繁忙的早晨，航班登机后，地服员工蒋晨曦及时发现在一个沙发上有旅客遗失的行李物品。她通过回忆，想起来这位旅客的体貌特征。赶忙拿起袋子，匆匆跑出了贵宾厅。
“您好，请等一下，您好，请等一下……”一声声的呼喊，终于引起的旅客的注意，这位外籍旅客停下脚步，确认过物品后，接过员工手里递过来的行李，止不住地道谢。他用翻译软件写道：“谢谢你，你辛苦了，你这份细心的服务让我在陌生的环境中倍感安心！”蒋晨曦帮旅客把行李放在推车上，看着旅客笑意满满的脸也甜甜地笑了，此时，服务不分国界，微笑胜过了一切华丽的语言。
您别急，让我来吧
午后，一位带着婴儿的年轻母亲来到休息室，她因孩子哭闹不停而显得有些焦虑。此时，工作人员闻豪迅速上前，温柔地说：“您别急，让我来吧”。只见他拿来了颜色鲜艳的饮料、小吃，和孩子亲密互动起来，不一会儿就把孩子逗开心了。孩子和年轻母亲的脸上都露出了笑容。
在征得同意后，闻豪抱起了小朋友，和小朋友拍照留念。“旅程非常疲惫，但有你们的关心和照顾，感觉安心多了，温馨的休息厅就像家一样给我们带来了温暖！”旅客的表扬是对工作人员优质服务的最大认可。
再见了，美丽的小姐姐
一位独自出行的“无陪”小女孩儿引起了地服工作人员高琪的注意。通过简单的了解，得知小女孩有点想爸爸妈妈，加上夏日酷暑，更是心烦意乱。于是便全程陪伴着小女孩儿，为她准备了喜爱的食物，耐心地给她讲了一些有趣的飞行故事，让她在候机的过程中不再感到孤单。登机时间到了，小女孩儿依依不舍地离开休息厅，边走边拉着高琪的手说：“我还能再见到你吗？”“当然能啊，以后多多乘坐川航的航班哟”“再见了，美丽的小姐姐，我会想你的！”
重庆，我们还会再来的
暑运也是旅游旺季，在休息厅，一对夫妻坐在沙发上，回忆起他们刚刚结束的重庆之旅。见到休息厅工作人员唐小平很热情地为他们服务，不禁又向她询问起重庆的旅游信息。唐小平不仅热情地解答了他们的问题，还为他们推荐了一些值得一游的景点，并分享了一些实用的旅行贴士，同时，还为旅客推荐了具有重庆特色的餐食，旅客对唐小平的服务赞不绝口，竖起大拇指：“重庆人美心善，重庆，我们还会再来的！”
在这个42℃的酷暑中，川航贵宾休息厅像一片清凉的绿洲，员工们用真诚的服务和细致的关爱，为每一位旅客带来温暖与舒适。无论是外籍旅客、年轻母亲、无陪儿童还是期待重游的夫妻，每一份心意都在这里得到传递。我们将继续秉持“旅客至上”的服务理念，确保每位旅客都能在酷暑中享受到如家般的关怀与便利。川航贵宾休息厅不仅是旅行的起点，更是心灵的港湾。
图文：粟要、蒋晨曦
编辑：郑佳
审核：金芸莹、韩义
