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真情服务 | “走心”的感谢送给用心服务的余兰乘务组

真情服务 | “走心”的感谢送给用心服务的余兰乘务组 川航重庆之家
2024-08-26
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8月14日, 一则温馨的故事在乌鲁木齐——重庆的航班上悄然上演。
当天,乘务长余兰在巡视客舱时,观察到一名小朋友身体不舒服,立即上前关心得知是肠胃不适,反反复复呕吐,让周围的乘客都紧张起来。但乘务人员迅速行动,用他们的专业和爱心,为这位小朋友筑起了一道温暖的防线。

    乘务长见状,立即做好分工,乘务长余兰在旁安抚孩子家长情绪,3号位乘务员田晓杨在客舱细心地为孩子擦拭呕吐物,5号位乘务员郭彬莹和6号位白雪峰立即准备温水和湿巾等清洁用品,公务舱乘务员但雅棋也贴心准备了热毛巾和暖胃的热水瓶,确保孩子舒适。

在4个多小时的航程中,在全体乘务组和安全员的共同努力下,孩子的症状逐渐得到缓解,让在场的所有人都松了一口气。

    整个过程中,乘务人员始终保持着耐心和温柔。每一位巡舱的乘务员都时刻关注和关心着这位小旅客,他们的悉心照料让孩子的家长非常感动。

虽然这只是乘务组日常而又平凡的工作,但是却展现了四川航空乘务人员的专业素养,更体现了他们“用心用情”的服务理念和“真情待客”的服务精神。
近期,余兰乘务组收到来自小朋友妈妈送来的感谢信和锦旗以表示对整个乘务组的感谢。
在蓝天之上,他们是最美的守护者,用实际行动诠释了“旅客为先,真情服务”的深刻内涵。



文图:余兰

编辑:郑佳

审核:金芸莹、韩义





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