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“渝快报”丨重庆分公司亮相2024重庆国际旅行商大会

“渝快报”丨重庆分公司亮相2024重庆国际旅行商大会 川航重庆之家
2024-11-29
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导读:本周新闻看点重庆分公司亮相2024重庆国际旅行商大会地面服务部开展投诉管理与处置技巧培训地面服务部与江北机场



本周新闻看点




重庆分公司亮相2024重庆国际旅行商大会


地面服务部开展投诉管理与处置技巧培训


地面服务部与江北机场信息部安防中心进行了业务交流


客舱服务分部开展返岗前专项业务培训


飞行分部开展班组交流活动


综合管理部多举措落实两场运行摆渡车保障


机务分部召开业务技能复盘会

01

分公司新闻

重庆分公司亮相2024重庆国际旅行商大会


11月26日,川航重庆分公司受重庆市文旅委邀请,参加2024年第四季重庆国际旅行商大会,重庆分公司工会主席欧亚非与川渝藏营销中心重庆营业部相关人员应邀参加。

此次大会以“你好!重庆”为主题,吸引了400余名涉旅企业、行业代表参会。会上,川渝藏营销中心重庆营业部严静代表川航介绍了四川航空的熊猫之路品牌、产品矩阵和全服务链,并重点介绍了川航重庆分公司在重庆市场的深耕发展以及川航重庆国际航线产品。

借此机会,川航与市文旅委、市台办、泰旅局驻成都办事处等机构进行深入交流,通过本次推介也展示了川航服务于重庆国际航空门户枢纽建设、成渝经济圈建设的努力和决心。

(供稿:赵国琴)

02


地面服务部

地面服务部开展投诉管理与处置技巧培训

本周,地面服务部开展了为期三天,覆盖全员的“投诉管理与处置技巧”培训。本次培训采用“案例分析+讨论交流”的互动方式进行实践学习,内容涵盖投诉处理的基本原则、沟通技巧、情绪管理以及如何从投诉中汲取教训,持续改进服务流程和策略。本次培训显著增强了员工处理旅客投诉的信心和能力,提升了全员投诉处理技巧,为实现旅客满意度的高质量发展注入了强劲动力。

(供稿:何浩)

地面服务部与江北机场信息部安防中心进行了业务交流

11月28日,地面服务部客运服务室经理贺军带队与江北机场信息部安防中心进行了深入的业务交流。双方分别就各自部门的业务范围进行介绍,并围绕需协调解决的问题进行了详尽的探讨。此外,双方建立了直接沟通的平台,以确保在机场各项保障环节中,设施设备出现故障时能够迅速响应,从而为现场的顺畅运行提供了坚实支撑。

(供稿:杨若寒)

03

客舱服务分部

客舱服务分部开展返岗前专项业务培训

客舱服务分部乘务四中队干部针对返岗人员开展专项业务培训。通过理论结合实操演练,复习、排查各类知识点,向乘务员讲解并分析安全、运行、服务质量典型案例,共同提升安全意识、服务意识和技能水平。面对有疑惑且知识点薄弱的乘务员做到一对一细致指导以及帮助。通过返岗前培训,让乘务员牢记复飞返岗知识点,有效避免返岗后掉队的情况,同时也开启了大家的工作热情,有充分的信心保障好航班。

(供稿:程诗韵、李晓宏、周娜)

04

飞行分部

飞行分部开展班组交流活动

重庆飞行分部二中队结合公司运行的要求,旺季抓安全生产,淡季提高技能本领,组织了本次班组交流运动会。班组队员们卸下了工作中的压力,在游戏过程中增加了彼此的信任和凝聚力。游戏结束后召开班组交流总结会,希望在岁末年初关键阶段,大家卯足干劲,紧密围绕安全第一的目标,防松懈防麻痹,继续为中队和分部的发展做出贡献,保障好安全生产任务。

(供稿:罗仕冉、李栋)

05

综合管理部

综合管理部多举措落实两场运行摆渡车保障

11月22日,重庆=曼谷复航,分公司国际航班进一步增量。为更好确保国际航班后续衔接国内航班远机位摆渡车运行顺畅,综合管理部提前谋划,从远机位时刻动态监控协调、摆渡车资源优化匹配、现场保障重点监控、增强人员备份等方面,多举措落实两场运行摆渡车保障,确保两场运行车辆保障有效高效。

(供稿:范开令

06

机务分部

机务分部召开业务技能复盘会

11月29日,机务分部卫蓝之翼班组利用班会时间,对上周机务分部岗位练兵活动进行了复盘,针对练兵活动中出现的问题,组织班组成员进行讨论,举一反三,并制定相应措施。同时组织组员学习近期局方下发的冬季运行通告,强化员工在冬季特殊运行条件下的注意事项和规范标准,进一步巩固年底安全工作保障。

(供稿:尚东升)



编辑:张译文

审核:金芸莹、韩义



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