真情服务丨川航乘务组展现专业与温情，赢得旅客赞誉

乘务组专业处置突发事件，旅客深表感谢

10月3日，川航3U3243航班从太原飞往沈阳途中。客舱内突然响起了急切的呼唤铃声。乘务员任咏怀着对旅客安全高度负责的态度，立刻想到是不是有安全需求，迅速前去查看情况。只见一位旅客因突发性流鼻血，血量极大且难以止住，旅客满脸焦急与无助，向乘务组紧急寻求帮助。

乘务长陈瑜和乘务员任咏凭借扎实的专业素质，迅速展开应急处置。协助旅客解开安全带，前往卫生间进行初步处理，而乘务长陈瑜则快速自制冰袋，对旅客进行冰敷。在她们专业而细心的操作下，旅客的出血情况很快得到有效控制。整个应急处置过程中，乘务组以过硬的专业素养、敏捷的反应能力，为旅客提供了及时、有效的帮助，为旅客带来了安全、踏实的服务体验。

旅客被她们的专业与热情深深打动，发自内心地深深感谢，并在第三方平台上写下长篇好评，字里行间满是对她们应急处置能力的高度赞扬。她们用实际行动诠释了什么是专业与担当，践行了安全就是最美最好的服务。为旅客提供了及时、有效的帮助，赢得了旅客的高度赞扬。

9月30日，3U8082厦门-重庆航班上，飞机即将推出，旅客夏女士此时非常着急冲到后服务间，脸上充满焦急和无助，请求乘务员奥米帮忙。原来旅客夏女士仓促赶飞机时，遗失了一件重要物品，夏女士到机场发现后，便第一时间联系了跑腿骑手帮忙送到机场，但因为正值国庆假期交通繁忙直到夏女士登机都未能及时拿到包裹。为了不耽误行程，她只有选择先正常登机。既定行程也一刻不能耽误，重要物品也没有拿到，也没有亲朋好友能接收，对机场也不熟悉。飞机马上起飞了，跑腿骑手能送到哪呢？

“别着急，我们帮您想办法。”乘务员奥米了解缘由后，第一时间想到是否可以联系公司在厦门的地面工作人员协助。于是抱着试一试的想法，奥米马上联同乘务长李诗雨查找出电话、快速拨通，并准确说明情况，以及具体需要什么帮助，立即获得了地面工作人员的全力配合和支持。

在落地重庆后，乘务组立即联系了厦门地面工作人员，得知夏女士的物品已顺利接收，并且已顺丰寄出。奥米第一时间告知了夏女士，夏女士特别开心，激动的握住奥米的手，连连向乘务员表达感谢。

10月5日，夏女士的包裹在重庆顺利签收。同时，夏女士也给乘务员们寄来了感谢的锦旗。

川航乘务员在每个航班上都会面向全体旅客进行真情致意承诺：“您的困难，我们将尽全力帮助”。李诗雨和奥米是所有乘务员的缩影，这是乘务员日常工作中的一件小事，但也是他们对真情承诺的积极践行。