11月1日台风“康妮”席卷了沿海地区
尤其集中在福建、浙江、上海、江苏沿海区域
受本次台风影响，当日3U8111重庆-宁波和3U8973重庆-上海浦东航班临时取消，涉及322名旅客。
航延保障精准有序
自前日接到客票处理方案起，地面服务部便早早进入“迎战”状态，航班取消当日便第一时间根据现场实际情况紧急启动航班保障预案。
面对现场几百名旅客，客运值机室当班班组长易上淇迅速响应，立即召集客运值机室旗舰班组全员，组成一支“退改签小分队”，队员分工明确全力以赴协助旅客办理退改签手续。
“请问，我的航班还能飞吗？”
“我们的机票怎么办？”
“我的行李怎么办？”
“我们去哪里休息？”
...
面对旅客不同的需求，小分队的队员深知此刻正是需要我们耐心的给旅客解答并提供帮助。
“很抱歉，由于台风的影响，考虑到大家的出行安全，您的航班已经取消了。”易上淇耐心解释道，“但请您放心，我们会尽全力协助您进行退票或改签。”
队员们穿梭在人群中，用温暖的话语安抚着每一位旅客的情绪，耐心细致地解答着旅客们提出的每一个疑问。
在退改签的过程中，易上淇始终陪伴在旅客们身边，耐心解答他们的每一个疑问，确保他们能够顺利改签。同时，他还积极协调客运服务室为旅客们申请航延住宿，确保旅客滞留期间能够得到休息。
“小伙子，你真是太细心了，谢谢你为我们想得这么周到。” “谢谢你们，你们川航的服务太好了”几位阿姨紧紧握住易上淇的手，眼中满是感激。
后续由于当日受台风影响，其他航空公司均取消了前往宁波和上海的航班，但在这支临时组成的“退改签小分队”的共同努力下，他们成功协助到达现场的200余名旅客办理退票手续，帮助30余人绕道改签至后续航班，获得旅客的一致好评。地面服务部将持续秉持“传递真情 美好出行”的服务理念，不断提升服务品质，以实际行动为广大旅客提供更加便捷、舒适的服务。
图文：易上淇、陈景佳、张磊
编辑：张译文
审核：金芸莹、韩义
