春运路上
温情守护不打烊
春运是一年一度最繁忙的运输节点，是人们返乡回家过年、外出旅游的出行客运高峰期，为了给广大旅客提供一个安全、舒适、放心的乘机条件，重庆分公司科学部署、真情服务，从地面到空中，确保春运期间旅客平安舒适出行。
靠前处置，助力转机
因拉萨天气影响，1月30日3U8636航班拉萨重庆取消，1月31日的补班3U863T再次因为拉萨天气原因延误，导致拉萨来重庆中转其他地区的14名旅客未衔接上后续航班。
时值春运返程"双高峰"关键节点，探亲流与务工流形成双向叠加效应。面对突发服务保障压力，地面服务部客运值机室值班主任靠前处置，即时启动应急处置机制：前端强化登机口现场引导，联动客运服务室开辟绿色通道，实现托运行李优先分拣、极速交付；后端启动特情协作程序，依托航司联盟资源完成跨公司签转，同步落实"全流程关怀"方案，为旅客提供中转住宿、餐食等定制化保障。通过航司间协同作战与全链条服务响应，14名滞留旅客在30分钟内全部匹配最优航司航线组合，以精准高效的特情处置兑现了"春运护航不落一人"的服务承诺，彰显了在极端场景下的应急服务能力与责任担当。
（供稿：冯代雷、蒋丽峡）
一个关于“剪纸”的温暖故事
在3U8074西宁至重庆的航班上，乘务员张光翠注意到了一位无陪儿童。他看起来有些紧张，小手紧紧地握着座位扶手。
她微笑着走过去，试图与小朋友交谈，让他放松下来。小男孩告诉张光翠，这是他第一次独自飞行，既紧张又充满期待。
为了缓解小朋友的紧张情绪，乘务员张光翠决定教他一些简单的“剪纸”技巧。她拿出了一些红色的纸张，耐心地教他如何“撕”出各种形状。小男孩很快就被这个有趣的活动吸引住了，他开始放松下来，并表现出浓浓的兴趣。经过几次尝试，他成功地“撕”出了一朵花和一只蝴蝶。他兴奋地展示着自己的作品，脸上洋溢着自豪的笑容。
那一刻，乘务员张光翠深刻体会到，作为乘务员，她们的职责不仅仅是提供温暖的服务，更是在旅客需要时给予他们关怀和支持。对于独自飞行的小朋友来说，乘务员的陪伴和关心尤为重要。通过她们的努力，可以让这些无陪小朋友的旅程变得更加温暖和安心。
（供稿：张光翠）
双向奔赴的温暖
大年三十这一天，重庆飞往芜湖的航班上，乘务组正在等待最后一名旅客。
伴着一阵急促的脚步声，远远地乘务长谭雯西便看见陕先生提着一个大大的纸袋跑来了。她马上冲下廊桥迎接，陕先生笑呵呵的顺势把纸袋递给我说：“乘务长新年好，送你们的，帮我分给大家吧！”那一刻乘务长谭雯西惊喜万分。
舱门关闭后，乘务长第一时间去向陕先生送上新春祝福，陕先生非常开心地告诉她说：“坐了川航这么多年，这也是我第一次在大年三十这一天给你们送点小礼物。我平时总出差，天南海北到处走，每一次的旅途都受到了川航乘务组贴心的照顾和关怀，我心里很感激。过年了，你们不能与家人团圆，却把我们这些旅客都送回家人身边，真的很不容易，你们的付出和坚守我都懂。这点小小的心意请你们一定要收下，也请乘务长你带我向整个机组转达我的问候，祝愿你们阖家幸福，起落安妥！”
听完这番话，乘务长谭雯西心里久久不能平静，被一股暖意填得满满的。原来乘务组每天航班中付出的点点滴滴细枝末节，总会有人看在眼里，也总有人能记在心里，这何尝不是一种双向奔赴的温暖。
（供稿：谭雯西）
编辑：郑佳
校对：张译文
审核：金芸莹、韩义
