春运路上的你和我
春运路上，每一颗心都满载着对家的渴望。那些不期而遇的温暖，如同点点微光，汇聚成照亮归途的力量。让我们走进重庆分公司地面服务部那些平凡而又动人的春运故事，感受春运路上的你和我，家圆心暖，人间值得，共赴山海。
团圆在“闺女”的关心里
“真是太感谢你们了，让我这个什么都不懂的老太婆能顺利回家过年。”
这名独自乘机的老人姓魏，魏婆婆70岁高龄，坐过牛车、马车、绿皮火车、高铁动车，这是她第一次走进飞机场，对于候机楼的一切都充满着畏惧和好奇。
工作人员何苗注意到她在值机柜台前徘徊不前，观察着其他旅客使用自助CUSS机和排队等候的情景，似乎有话想说却又犹豫不决。
于是，何苗主动走上前去，轻声问道：“婆婆，您是不是有什么不明白的地方？我是川航的工作人员，或许能为您提供帮助。”
“大妹子，你晓得飞机在哪坐不？我儿子孝顺，给我买了一张飞机票让我坐飞机回家团年，我这也没看见飞机呀。”
“没事，有我呢，您身份证给我，我去帮您看看。”何苗接过婆婆的身份证，缘分使然，发现正巧是川航的航班，担心婆婆后续继续碰到不明白的地方，于是直接为她办理了“首乘旅客”值机手续，这份关爱将全链条保障她到达杭州出站口，另外为她送上一份新禧“小礼物”，婆婆脸上的焦虑肉眼可见地消失了，她开心地笑了起来。
“囡囡，谢谢你呀”。听婆婆说囡囡是杭州人称呼自家闺女时才会用的词，我很喜欢。
家圆在“家人”的相助里
“你们真是家人呀，谢谢你们帮我们找到他，要不是你们，我们一家都赶不上这趟飞机了！”
春节前夕，晚上的候机楼依然灯火通明，人来人往。工作人员朱子蓉在A01号登机口巡查时发现一名步履匆匆，四下张望，神色慌张的老人从我面前来回走动，朱子蓉立马拦住了他，关切地询问。
“我自己逛着逛着，等回过神才发现和大家走散了，机票、手机都在我老婆身上放着呢，这可怎么办哦！”
原来这是一名走丢了的老人，老人不知道航班号，只知道自己要去三亚，幸运的是，朱子蓉通过离港系统查询后发现当前飞往三亚的航班只有我们航司一班，然而距离航班登机口减客只有5分钟不到的时间了。
朱子蓉赶紧联系三亚登机口的同事核实情况，同事告诉我刚好有几名老人家过来说这件事，他们已经出去找了一圈了，没有找到人，他已经向调度进行了报备，调度会等到这名老人到最后一秒。
“老人家年纪大了，你带老人家过来的时候不用太赶，注意安全。”老人家听着电话那头同事的声音，放下心来，跟着我顺利地和他的家人碰头，爷爷以及他的大姐、二哥、老伴便说了开头这句话。
在春节这个阖家团圆的幸福时刻，朱子蓉开始明白客运值机员的责任和意义。
山海在“阿姨们”的关爱里
“宝贝，你的小行李箱要坐‘专机’啦！”
“真的吗？那我要靠窗坐，看看云朵是不是像棉花糖一样！”小男孩兴奋地说。
主角是40名怀揣对冬季旅游的无限憧憬，前往长沙的小学生。
值机员早早便精心规划，开辟出专用柜台，确保孩子们的队伍整齐有序。柜台通道旁，值机员犹如亲切的向导，耐心地为孩子们讲解值机流程，每一个步骤都用童趣的语言描述，让孩子们好奇又兴奋。
当孩子们带着稚嫩的笑容和大大的行李来到值机柜台前，值机员的眼神中满是关切与温柔。他们弯下腰，轻声询问孩子们的名字，仔细检查每一份证件，动作娴熟又谨慎。在贴行李标签时，还不忘和孩子们打趣：“宝贝，你的小行李箱要坐‘专机’啦，一会儿在目的地就能见到它。”引得孩子们咯咯直笑。
为了确保孩子们在旅途中舒适，值机员还贴心地为他们挑选合适的座位。尽量安排孩子们集中就座，方便老师照顾，同时又考虑到靠窗位置能让孩子们欣赏到高空美景，满足他们对飞行的好奇。一位小男孩兴奋地说：“我要靠窗，我要看看云朵是不是像棉花糖一样。”值机员微笑着回应：“好呀，一定让你看到最美的云朵。”
在整个值机过程中，值机员不仅保障效率，更注重传递温暖。他们深知，对于这些孩子来说，这次旅行是梦想的起航。而值机环节，就是他们旅程的第一站。所以每一个微笑、每一次解答、每一个帮助的举动，都如同冬日暖阳，照亮孩子们前行的路。
这场值机保障行动，是春运中一个温馨的缩影。它展现了地服人对特殊旅客群体的关怀，也诠释了在春运大潮下，那份坚守岗位、传递温暖的责任与担当。相信这40名孩子，在这样温暖的护航下，将开启一段难忘的冬季旅游之旅。
春运路上，每一份帮助都如同一束光，照亮了旅人的归途。这些平凡而又温暖的故事，是春运大潮中最动人的旋律。让我们携手前行，在春运的路上，共同书写更多温馨与感动。
图文:白薏菱、陈景佳、易上淇、刘方方
编辑：郑佳
校对：张译文
审核：金芸莹、韩义
