服务在于暖心 服务在于用情
重庆分公司乘务员将心比心，诚善待人
把对飞行的热爱转化为对旅客的用心
转化为温暖真挚的关怀
转化为无微不至的服务
致力为旅客创造一段温馨舒适的旅程
云端上的温柔“编织” 温暖父女心
近日，在乌鲁木齐飞往重庆的航班上，一位先生有些不好意思地向乘务员唐安玲招手求助。原来是他带着女儿出行，小女孩刚刚睡醒，头发乱蓬蓬的。先生无奈地笑着说：“我一个大男人，实在不会给孩子梳头发，能不能麻烦您帮忙整理整理？” 看着小女孩睡眼惺忪又有点小委屈的模样，唐安玲立刻笑着应下：“放心交给我！”
唐安玲轻柔地为小女孩梳理头发，一边梳，一边和她聊天逗趣，很快就驱散了她刚睡醒的小迷糊。唐安玲精心编了一个漂亮的辫子，小女孩对着小镜子，眼睛瞬间亮了起来，开心得直拍手。先生也长舒一口气，连忙拿出手机前前后后拍了好多照片，边拍还边笑着连声道谢：“太感谢了，这下孩子精神多了，您这服务真不错！”
小女孩拿出家乡阿克苏的苹果，眨巴着大眼睛说：姐姐，你们刚刚做的手语很好看，我也想学。乘务员热情的教小女孩，每一个动作怎么做，手在哪里定位，小女孩的父亲用手机记录了开心的瞬间。先生告诉乘务员，本来自己一个人单独带着孩子出门妻子就很不放心，没想到乘务员这么贴心，方方面面都让他感到放心和温暖，这些照片可以在落地后分享妻子看。
乘务员们航班虽然忙碌，但看到旅客们满意的神情，听到那一声声真诚的 “谢谢”，心里涌上无限的温暖和自豪。在每一声的感谢中不仅是对乘务员们的认可也让乘务员们找到工作的热情。
温情护航，点亮藏族少年归学旅程
近日，航班上迎来了一位特殊的“小旅客”—年仅6岁的藏族小朋友丹真，假期结束丹真需要独自一人从家乡拉萨返回绵阳上学。面对离家的不舍和对陌生环境的紧张，川航乘务组用无微不至的关怀，为丹真打造了一段温暖而安心的空中旅程。
登机时，乘务长王堰发现丹真紧攥着书包带，眼里含着泪花，立刻蹲下身轻声安慰：“小朋友别怕，我们是你的空中家人哦！”，考虑到儿童独自乘机的特殊性，乘务组提前准备了小礼物，看到丹真一个人坐在座位上无法适应时，乘务组拿出了提前准备好的贴纸小卡片，化身“临时老师”，陪丹真拼拼图，讲故事，还教他折纸飞机，并写下“飞向梦想”的祝福。当航班遭遇气流颠簸时，乘务组第一时间握住丹真的手用童言童语安抚他：“你看窗外，白云在给我们跳舞呢！”
在乘务员们悉心陪伴下，原本有些紧张的小朋友，逐渐变得活泼起来，还主动与乘务员分享自己在拉萨的生活趣事。当航班平稳降落在绵阳机场，丹真已不似刚上飞机时难过，脸上洋溢着开心的笑容，还带上了自己的小墨镜主动要求和乘务员合影。
在这万米高空的求学路，川航乘务组用专业与柔情，让独自出行的藏族孩子感受到家的温暖，更让“美丽川航 真情服务”的品牌温度传遍千里云端。
图文：唐安玲、王堰、瞿冰雅
编辑：张译文
校对：蔡雨微
审核：金芸莹、韩义
