3月30日深夜，民航夏秋航季换季首日，重庆江北机场灯火通明。某航班延误近1小时落地重庆。机上12名平均年龄60岁的老年旅客，需紧急转乘南航当日最后一班飞往广州和武汉的航班。若错过，老人们可能耽误次日看病复诊、探亲团聚等“等不起的事”。
紧急时刻的暖心接力
“何主任！接到乘务长通报，机上有12位老人需转机南航航班，预计保障时间只剩不到35分钟，T2到T3至少要20分钟，但是他们腿脚不便啊！”
当晚值班的客运值机调度员李悦22:06第一时间找到值班经理，声音急促。当日值班经理何绍进一把抓起手机，提前联系客运服务室、车队、重庆机场、南航协调资源，启用快速通道、优化行李转运流程。
“麻烦协调内场摆渡车、开绿色通道、安排专人引导、提前办理值机手续，旅客直接走内场登机口登机，争分夺秒，务必确保人和行李同步转运！”
“收到！”
“必须让所有人赶上！”
当晚23:01分，延误航班的舱门打开，早已等待在舱门口的阿姨一把抓住梅丽的手。
“姑娘，我这腿实在走不快啊，儿子在广州接我，这要是误了飞机，可咋办……”
“阿姨别慌，我们已经安排好了快速通道，值机手续已经通知南航工作人员为各位叔叔阿姨们办理好，摆渡车就在门口，一个不少，一定都保障大家顺利赶上！”梅丽搀扶着拄拐的王阿姨，一边引导她上摆渡车一边安慰，王阿姨也在一声声安抚中，定下了神。
23:04分，12名老人在引导员易扬、张艺凡的陪同下登上摆渡车；
23:22分，内场摆渡车抵达T3航站楼南航CZ3440重庆-广州航班登机口，该航班23:35分关闭登机口，顺利完成5名旅客保障。
23:28分，内场摆渡车抵达T3航站楼南航CZ3644重庆-武汉航班登机口，该航班23:40分关闭登机口，顺利完成7名旅客保障。
“服务零滞留，信任就是品牌影响力”
文图：白薏菱、何绍进、易杨
编辑：郑佳
校对：张译文
审核：金芸莹、韩义
