真情服务丨暖心护航 真情相伴

     近期，在福州-重庆的航班上，旅客邱女士给乘务长李佳龙自己亲手又写又画了一封表扬信，满满的都是对航班的肯定和认可。

      邱女士表示这是第一次坐川航，以往出行都是选择坐其他航司，自己作为福建人第一次感受到了川渝人民的热情与温暖。在航班中，邱女士告知自己在机场候机楼由于赶时间没有吃东西，当段航程是发的热食，乘务长李佳龙得知此情况后，第一时间给旅客提供了富余的双拼米饭以及红糖馒头、小点心。由于旅客之前表示赶时间很口渴，贴心的为她送去了酸甜可口的酸梅汤。旅客表示，乘务组的热情和对工作的态度让她感受到无比的敬佩。

     在下降前夕，旅客又写又画亲手做了一封表扬信，乘务长李佳龙接过感谢信的那一刻，感叹道，“在自己飞行生涯以来第一次收到这样个性有意义的旅客表扬信，感受到了满满的温暖和感动。”

     相信在他以后的飞行中会更加的努力工作，把真情服务传递给每一位旅客。

图文：李佳龙

五一劳动节期间，出行旅客激增，为保障携带婴儿的旅客拥有舒适旅程，我们以更贴心的服务传递节日温暖。登机时，我们积极协助安排婴儿车，引导其快速顺利入座。乘务组在舱门口热情迎接，帮忙安放行李，详细说明机上设施使用方法。飞行途中，乘务员时刻留意，及时为婴儿提供温水冲奶、加热辅食服务，针对婴儿哭闹，可爱玩具安抚，缓解家长焦虑。考虑到节日出行的特殊性，航班还额外准备了儿童节日小礼品，让孩子们在云端也能感受节日氛围。落地后，乘务员协助整理随身物品，优先护送亲子旅客下机，并与地面人员做好交接。用细致入微的关怀，让携带婴儿的旅客在五一假期的空中旅途充满温馨与安心。

图文：张宇E、石洋

     在万米高空的客舱里，温暖的故事每天都在上演。面对行动不便的轮椅旅客，乘务员用专业与爱心架起了一座空中桥梁。

      从登机开始，乘务组便提前协调座位，细心搀扶旅客入座，妥善安置行李；飞行途中，他们时刻关注旅客需求，主动递上毛毯温水，耐心陪伴缓解紧张情绪；落地后，更是第一时间联系地服人员，确保旅客安全顺畅离机。每一次保障轮椅旅客的旅程，都是爱与责任的传递。"别担心，有我们在！"简单的话语背后，是客舱人践行"人民航空为人民"的初心。

      在三亚飞常州的航班上，其中一位轮椅旅客在登机时显得紧张不安。乘务员立即蹲下身，握住她的手轻声说："阿姨，别担心，我会一直陪着您。"全程细心照料，帮她调整舒适的坐姿，定时询问需求，落地时更是全程护送她与家人汇合。看到她眼角的泪光和连声道谢，我深深体会到这份工作的意义。 

      乘务员们以党建为引领，将劳模精神融入服务细节，用真诚与担当让特殊旅客的旅途更安心、更温暖。这些平凡的瞬间，正是客舱先锋力量最动人的注脚。

     在小小的客舱内，我们不仅是服务者，更是旅客的"空中亲人"。每一次弯腰协助，每一句温柔叮嘱，都是客舱人用行动诠释的真情服务。我们将继续以专业和爱心，为特殊旅客铺就温暖的云端之路。

图文：汪静文