近年来，随着银发经济的日益增加，老年旅客出行数量同比增加10%。如何让老年特殊旅客群体的旅程更安心、更温暖？从“半跪式服务”到一条毛毯，从提前准备到便捷通道，从轮椅检修到景点推荐，重庆地服这样操作，旅客直呼“职场卷王”。
一声电话铃声，开启一场温暖旅程
当3U3209三亚-重庆-乌鲁木齐航班传来有10位过站轮椅老年旅客的消息，地服部迅速响应，有序组织，提前为过站旅客开辟出一条便捷通道，并安排专人服务保障。
旅客张阿姨感慨：“没想到中转这么顺利！刚下飞机就看到这么多轮椅等着，这服务太周到了，太暖心了！”
一个“半跪式服务”背后的温度
客运服务员黎玉鑫自然屈膝，半跪着为轮椅旅客系上安全带，与旅客平视交流，旅客王奶奶点赞道：“我第一次能在轮椅上对着他人的眼睛说话！你们服务太好了！我以前在其他机场转机时，从没被这样细致对待过。”这不是摆拍，而是地服部“三米微笑，一米问候”的服务标准——当旅客视线低于1.2米时，工作人员需主动调整姿态至平等高度。
藏在毛毯里的“服务密码”
江北机场候机楼夹层温度比大厅低3℃。这是重庆地服长期记录的数据。针对轮椅旅客易受凉的特点，他们提前为轮椅旅客备上一些毛毯，提供给旅客使用。看着地服工作人员的一系列输出，同行旅客还是忍不住惊讶：“你们居然连这点都想到了，这毛毯来的真及时，我这腿就怕冷！重庆人‘豆’是热情！”
客运服务员姬爽:“重庆也‘嘿’好玩，洪崖洞的夜景、南滨路的江风、小龙坎的火锅……欢迎您下次来重庆游玩。”
“重庆人也好，景也好，东西也好吃，下次一定要专门来一趟重庆旅游，下次还要坐你们川航航班。”
从“能出行”到“好出行”的硬核升级
旅途有终点，服务无止境。重庆地服聚焦轮椅旅客服务，全面升级，用细致入微的关怀，为每一段旅程增添温暖。
• 安全关：定期轮椅刹车压力测试，故障率下降40% ；
• 效率关：过站轮椅旅客对接时间压缩至15分钟 ；
• 情感关：工作人员热情陪聊，附赠重庆旅游攻略。让旅客“一次服务，种草一个航司、一座城”。
服务细节里的山城温度
这些细节，正是重庆地服连续多年获评重庆江北机场航站区管理部“最佳服务单位”的答案。无论是洪崖洞的灯火、南滨路的江风、还是一次视线的平视、一句“注意保暖”的问候，都让特殊旅客的旅途从“能出发”变为“被治愈”。
图文：白薏菱、黎玉鑫
编辑：蔡雨微
校对：张译文
审核：金芸莹、韩义
