聚焦暑运丨暑运云端暖心事：川航人用真心，让每段旅程都有温度

川航用真情守护每段旅程。暑运高峰，出行客流激增，航班保障任务艰巨。四川航空始终以“真情服务”为帆，用专业与热忱为旅客护航，在万米高空与高原航线间，上演了一幕幕暖心故事。

01. 机组成功处置旅客突发疾病事件

7月25日，成都天府至武汉航班上，一名 46 岁男性旅客起飞 40 分钟后突发全身抽搐。乘务长徐梦带领乘务组启动应急程序，展开高空救援。乘务长徐梦第一时间检查旅客生命体征，安排吸氧并广播寻医。无医护人员时，凭专业训练监控状态，5 分钟后旅客恢复意识。她及时通报机长，航班按原计划飞行，同时联系地面医疗支援，全程动态汇报情况。

乘务组分工协作，安全员维持秩序，组员安抚旅客。乘务长通过广播向全体旅客说明情况，通过真诚且有效的沟通，让旅客对接下来的旅程感到安心、放心。航班落地后，与地面部门无缝衔接，保障旅客救治和航班运行。

暑运高峰，此次事件彰显川航机组应对突发医疗事件的能力，为旅客安全出行筑牢防线。

02. 失而复得的安心

重庆飞往林芝的航班上，旅客谢先生登机后发现个人物品遗失，情急之下向乘务组求助。乘务长曾巧一边柔声安抚 "您别慌，我们帮您想办法"，一边迅速协调乘务组展开客舱拉网式排查，对座椅缝隙、行李架角落等细节逐一梳理。

经细致搜寻，最终确认物品被另一位旅客误拿，在对方配合下顺利取回。当曾巧将物品郑重交还时，谢先生紧握失物，心中满是失而复得的踏实与感动。乘务组以专业高效的行动与真诚负责的态度，在云端为旅客筑起暖心防线，让暑运旅途更添安心。

03. 云端的特别惊喜：从生日歌到童颜笑

7月19 日，西宁飞往重庆的 3U8074 航班上，一段特别的生日祝福在客舱里温情上演。

乘务组提前得知旅客宋先生当天过生日，便悄悄筹备了一场暖心惊喜：乘务长王堰手写了满满祝福的贺卡，前舱乘务员们则默契配合，在平飞时段轻声唱响生日歌。从主动细致的全程关怀到突如其来的温馨仪式，原本普通的航程被注入了专属温度。

“太感动了，明年的生日我还要在川航的航班中度过！” 宋先生的感慨，道出了这份云端惊喜带来的难忘记忆。乘务组用真诚服务，让万米高空成为了传递祝福的特殊舞台。

04. 高原上的温情接力：用关怀架起暖心桥

 清晨的机舱门口，身着藏式氆氇袍的奶奶拄着拐杖蹒跚走来，乘务员邓加早已俯身等候：“奶奶，我来帮您。”乘务组特意为她安排了靠近舱门的座位，调整座椅留出宽敞空间；邓加蹲身系好安全带，递上毛毯轻声叮嘱：“有事随时叫我们。”飞行途中，邓加多次送上温水，遇气流颠簸时始终轻扶座椅扶手。下机时，奶奶紧握她的手，用不太流利的汉语念叨：“你们比儿女还细心！”乘务长接过行李，一路护送她与家人汇合。这只是8633航班的日常缩影。在高原航线上，川航人将特殊旅客服务培训化为行动：陪老年旅客全程、帮轮椅乘客协调地面、为进藏游客讲解注意事项……他们以心换心，让凛冽高原风里，始终流动着不降温的温暖。离天最近的地方，服务不是流程，而是对每段旅程的郑重守护。