暑运前线 | 与时间赛跑，破保障难题——暑运保障的“超能”瞬间

跨楼急中转

用效率抢时间

近日，3U8142库尔勒-重庆航班上，40名中转旅客需要在40分钟内，从重庆机场T3航站楼快速转至T2航站楼搭乘后续航班。面对超短时间保障，重庆分公司各现场保障各单位紧密联动，通力协作，确保了旅客的顺利成行。

预案：40分钟跨楼中转，准备工作是关键

地面服务部客运值机室从系统中查询到中转任务，结合保障时间，瞬间意识到保障难度，按照常规流程不可能完成任务。于是第一时间启动快速保障机制，协调信息、申请绿色通道、沟通后段航司、预先办理好相关值机手续。准备工作在前，为旅客节约了大量的地面准备时间。

联动：多部门联动，各岗位配合

航班落地后，地服人员接到旅客后，快速引导下机，机坪上，车队的转运车辆早已蓄势待发。舱门开启后，客运值机员张皓程快速核对信息、集结中转旅客、开启绿色通道、按航站楼分车——40名旅客在工作人员的引导下有序乘车。“请大家相信我们，相信川航，一定会让大家中转上！”顾不得降雨制服全部淋湿，张皓程带领旅客在到达后快速赶往登机口，旅客最终全部顺利登机成行。

 行李晚到？

巧解破难题 

7月26日，林芝-重庆航班因天气原因载重限制，32件行李由后续航班运抵重庆。怎样尽快将行李送达旅客手中，成为现场保障难题。

掌握情况后，地面服务部客运值机室立即成立攻坚保障小组，巧解难题：一是精准分类，靶向服务。第一时间统计行李信息，对轮椅旅客、无陪儿童等特殊旅客行李予以重点关注；二是调配资源，高效有序。紧急增派3名员工支援行李室与中转柜台，提前设置告示板和隔离带，让旅客信息可查、现场井然；三是预案周全，全程保障。预设全流程服务方案，专人指引旅客办理行李少收手续，并为需邮寄行李的旅客登记快递信息，全方位筑牢服务保障网。

当日下午，部分行李陆续到达，在川航地服工作人员的耐心沟通和引导下，旅客快速完成了行李的提取，对多名需后续跟进处置的旅客，协商灵活方案，将行李全部送达旅客手中，也获得了旅客高度认可：“你们的服务，暖到了心坎里！”