以爱为舟，温暖护航
“馨辰”班组服务纪实
重庆分公司地面服务部高端服务室"馨辰"班组的成员们始终以真情服务为底色，用温暖与专业书写着平凡岗位上的不凡故事。无论是带孩子的母亲、行动不便的老人，还是以手写信件表达谢意的旅客，每一份肯定都是对班组成员日复一日真情付出的最好褒奖，让我们走进馨辰班组，看看他们的故事。第一篇章：温情
第一篇章：温情起航——“宝贝出行，让母爱一路生花”
在高端服务室的值机柜台前，班组值机员为带孩子的旅客提供了高效且充满温情的“宝贝行”服务。
2月12日，一位年轻的母亲带着婴儿，推着满载行李的推车匆匆赶到柜台。班组成员陈钇蓉立刻上前协助，迅速为旅客办理了值机手续，协助托运行李，并贴心地将旅客送至安检口。旅客不禁感慨：“独自带孩子出行，多亏了你们的帮助，川航的服务真的太贴心了，非常感谢”。
像这样温馨的瞬间，在日常工作中屡见不鲜。班组成员始终相信，细节之处见真情，每一次伸手相助都能让旅客的旅途多一份从容。 “宝贝出行”，必定一路畅行。
第二篇章：爱心接力——“步履虽缓，关怀从未缺席”
面对特殊旅客，班组成员紧密协作，展开联动服务，确保旅客全流程顺利出行。
1月29日，一位老人陪伴着腿脚不便的老伴来到值机柜台。班组成员迅速行动，协助老人办理登机手续，安排轮椅服务，引导其优先通过安检，并送至贵宾厅休息。在贵宾厅内，还提供了点餐、热水、毛毯等贴心服务。航班登机时，又专门将旅客送至登机口，与乘务长做好交接。告别之际，老人感动地说：“你们的爱心接力，让我们感受到了无微不至的关怀，这份温暖让我们感受到什么叫做宾至如归，如沐春风。”
尽管寒冬已经退去，班组成员的爱心接力却如同早春的和风，提前为旅客们带来了温暖。 
第三篇章：纸短情长——“字里藏暖，写满旅途的感动”
旅客的认可不仅体现在语言中，更流露于笔尖，馨辰班组收到一封充满诗情画意的手写感谢信和一封满载祝福的手写“明信片”。旅客以优美的诗句赞美道：“室雅花香，窗明几净，客服人员，面善业精，旅程服务，主动热情，匆匆归客，满满欢心”。这些手写信件，不仅是对我们服务的肯定，更是对班组成员团结一心、真情服务、无私奉献精神的最佳诠释。
第四篇章：心向未来——“服务有温度，归途皆风景”
时光流转，不变的是"馨辰"班组成员对服务质量的追求。每一次旅客的微笑与感谢，都是激励他们前行的动力。未来，班组将继续秉持“真情服务”的理念，在细节中精益求精，为旅客打造更温馨、舒适、贴心的出行体验。
图文： 粟要
编辑：张译文
校对：郑佳
审核：金芸莹、韩义
