你奋斗的样子 | 重庆分公司最美班组长风采展播第七期——地面服务部 王一涵

所获荣誉

2020年荣获重庆江北国际机场“微笑大使服务明星”称号

2022年度四川航空股份有限公司先进个人

2023-2024年度馨悦班组四星班组长荣誉

2024年度四川航空工人先锋号奖牌

2024年荣获品牌创新先锋

2024年度航空军事运输及重大飞行任务先进个人

获评理由

王一涵作为四星班组长，在重庆地服部高端服务室，始终以“手册员工”为指引，以公司“品质服务战略”为核心，以“创新服务”为引擎，以“人文关怀”为纽带，以“旅客至上、细节为先、温情服务、精益求精”的服务文化为内核，在工作中时刻秉持“高端服务无小事”的初心，把旅客体验置顶。

自王一涵担任“馨悦班组”班组长以来，班组团结一致，积极向上。在班组管理中，她倡导全员以“主人翁+管家式”服务思维参与服务提升，积极推进“服务需求分级响应和隐患预控”双重机制，此外，王一涵定期组织成员围绕行业典型服务案例，复盘研讨，通过旅客需求，分析高频服务痛点及服务方案，形成兼具规范性与灵活性的服务管理体系，推动服务关口前移，提升旅客服务满意度。

班组管理心得

作为一线服务骨干，王一涵深知精湛的服务技能与温暖的服务情怀是高端服务的核心竞争力，依托每日班前会交班会做出每日工作提示，聚焦高端服务礼仪、沟通技巧、应急处置等内容开展情景化讲解，结合真实服务场景进行实战演示，推动理论与实践深度融合；另一方面，通过模拟VIP接待、特殊旅客关怀等场景，营造“比学赶超”氛围，激发组员自主提升服务实力，持续夯实班组服务效能。

为破解“服务能力不均衡”痛点，王一涵注重成员服务技能、沟通能力、心理调适、文化素养、创新思维、特色专长等方面打造“互补型团队”。班组定期开展服务案例分享，户外拓展等活动，在轻松互动中强化成员归属感、职业认同感与团队向心力，让“馨悦班组”成为旅客心中“有温度的高端服务名片”。