真情服务
暑运热潮中，民航迎来一年中最为繁忙的时刻。一架架航班满载着旅客的期待与归心，穿梭于城市之间。当特殊旅客走进客舱，川航人以专业与温情，呵护每一段旅程。
01
无陪儿童的“临时家长”
郑州飞往重庆的3U8014航班上，一名10岁的无人陪伴儿童在乘务组的全程呵护下，完成了一次充满温暖的独自飞行。
"小朋友，这是你的座位，姐姐会一直陪着你哦”。作为当天航班上唯一的无人陪伴儿童， 起飞前，乘务组已做足准备，为小旅客调整至更为方便照看的座位，介绍安全带的使用方法、卫生间的位置和清洁袋的使用方法、用"魔法耳操"游戏缓解气压带来的不适、耐心讲解各种云层知识。乘务员杨希化身为“临时家长”，陪伴小旅客度过了难忘的飞行之旅。下降前，乘务长收到了小旅客的礼物：一幅画满彩虹的画作。落地后，小旅客给妈妈电话报平安时，脱口而出的第一句话是：妈妈，我下次还想一个人坐飞机！
02
轮椅旅客的真诚感谢
在一次航班保障中，一名轮椅旅客在家人陪伴下来到舱门口，乘务员、安全员立刻上前，热情而又轻柔地询问老人及家属的需求。乘务长迅速做出安排，为老人调整到了更加方便的座位，贴心地准备了靠枕和毛毯，确保老人能够舒适地度过航程。 飞行过程中，乘务组的关怀从未间断，时不时来到老人身边，轻声询问他的身体状况，是否需要喝水或是调整座位。一些小小的举动，让老人原本有些焦虑的神情逐渐舒缓，眼中满是感激。
抵达目的地后，乘务员与地面工作人员默契配合，小心翼翼地将老人护送下飞机。老人的家属感动不已，拉着乘务员的手连连道谢：“你们的服务太周到了，原本还担心这次出行会很麻烦，没想到你们照顾得这么好，真的太感谢了！”
03
旅客身体不适 机组全力协同保障
近日，在3U8165重庆至哈尔滨航班上，旅客突发身体不适，机组全力协调，优先保障。航班飞行中，机上一名乘客患有肾结石现疼痛发作。机组立即与乘务组展开积极的沟通，持续关怀该名旅客，客舱提供饮用水、毛毯等服务缓解旅客症状，机组立刻与管制部门联系告知旅客身体状况寻求帮助，申请直飞与优先落地，并讨论备降预案以及中途可能遇见的安全问题和解决方案。
最后在多方协力下，航班安全平稳快速的将旅客送达哈尔滨机场，旅客对于机组的关爱与照顾表示感谢。
图文：杨希、黄露莎、叶茂源
编辑：范开令
