五一假期黄金周，迎来了旅客出行高峰，其中面对轮椅旅客安全服务保障也在不约而同地展开，四川航空乘务组们以专业素养和主动关怀，为轮椅旅客的空中旅程增添了动人的记忆，用实际行动践行了“人民至上”的服务承诺。
5月1日，在四川航空3U8830由北京飞往重庆的航班上，地面工作人员通报有一位临时申请的轮椅旅客—汤女士搭乘本次航班。乘务长王堰立即协调组员进行帮助和安排，优先协助汤女士登机，并主动询问其身体状况与需求，高效分工协助旅客存放随身物品、固定轮椅。飞行过程中，乘务组也始终关注着这位特殊旅客的动态，考虑到轮椅旅客行动不便，乘务员文辛主动轻声询问是否需要帮助使用洗手间或调整座椅角度。
在得知汤女士与陪同家属因赶路匆忙尚未用餐后，乘务长王堰一边迅速回答旅客“您别着急，我们稍后马上准备餐食！”一边准备机上餐食资源，将热腾腾的餐食与温水便送至旅客面前。餐饮服务结束后，乘务长王堰发现旅客因久坐略显疲惫，便贴心地递上毛毯，协助调整通风口角度。汤女士家属感动地说：“没想到在空中也能感受到家人般的照顾，川航的服务让我们特别踏实！”
在飞机落地重庆以后，临别之际，汤女士紧紧握住乘务长的手连声道谢：“旅程太温暖了，都让我舍不得离开，最后能不能麻烦你们帮我用手机拍一张，我想记录下来这个美好的瞬间，感谢你们！”
5月2日，在3U8173 福州前往重庆的航班中，乘务员杜异星迎来了一位骨折的轮椅旅客。
在旅客登机的时候，地服工作人员推着一位轮椅旅客优先到舱门口，由于所坐轮椅过宽，不能进入客舱，女士需要帮助。细心的乘务员杜异星立刻说道 “别担心，我来帮助您，您现在身体不适，您看我扶着您进客舱，您看可以吗？”在征得女士同意后，乘务员贺佳小心翼翼地扶着女士，慢慢地帮助女士回到座位上。她的母亲看到乘务员细心的帮助，连连说道：“谢谢你们对我和女儿的帮助！太热情太细心了！”
从舱门到舱门，航班的暖心故事也在不断发生，而这也正是川航“真情服务”理念的生动缩影。从精准捕捉旅客需求到高效协同响应，从专业操作到情感关怀，每一个细节都彰显乘务组的职业素养与人文温度。正如乘务长王堰所言：“客舱是旅客临时的家，而我们要做的，就是让每一段云端旅程都充满安心与温暖。”
未来，川航将继续以“以人为本”的服务初心，在万米高空书写更多温情篇章，让中国民航的真情服务精神飞向更广阔的天地。
图文：王堰、贺佳
编辑：张译文
校对：蔡雨微
审核：金芸莹、韩义
