真情服务丨与时间赛跑！地面服务部18分钟紧急护航视障旅客远机位顺利登机

5月3日清晨，重庆江北国际机场正值五一假期出行高峰，距离3U8781重庆-深圳航班起飞仅剩25分钟。重庆地服部值班主任何绍进在值机区域发现一名焦急徘徊的视障旅客，经询问得知，旅客因视力障碍未能及时找到值机柜台，眼看即将错过航班，面对这一紧急情况，何绍进当机立断：“必须为特殊旅客开辟绿色通道！”  

 时间紧迫，一场“与时间赛跑”的保障行动迅速展开。  

 值机提速：何绍进与值机员李悦全程陪同旅客，向综合保障室调度员申请特殊旅客急特保障，快速完成值机手续；

安检直通：协调安检人员开通快速通道，值机员李悦全程陪同旅客安检、登机；  

无缝登机：登机口提前调度摆渡车待命，确保旅客抵达后3分钟内完成登机。  

在多岗位联动下，仅用18分钟便完成全流程保障，旅客最终顺利登机。临别前，旅客紧紧握住工作人员的手连声道谢：“没有你们，我真不知道该怎么办！”

“五一假期服务‘不放假’，特殊旅客保障更需用心。”重庆地服部值班经理表示。此次保障不仅是高效协作的体现，更是“人民航空为人民”宗旨的生动实践。近年来，重庆地服部持续优化特殊旅客服务流程，推出“优先服务、重点保障”、“一对一引导”、“无障碍绿色通道”等举措，致力于让每一位特殊旅客感受到“有温度的服务”。  

重庆地服部将以此次保障为范例，进一步细化晚到旅客、特殊旅客的应急预案，强化岗位协同能力，用专业与温情守护每一段旅程。正如值机员李悦所言：“保障旅客顺利出行，就是我们的使命！”重庆地服部，让服务不止于标准，让关怀超越期待！