真情服务丨跨越千里的肯定！川航人用服务让重庆旅途既有速度更有温度

7月27日一通来自北京的求助电话让地面服务部客运值机员陈敏的心揪紧了——叶女士为父母预定了无人陪伴老人服务，送机亲友却突发急症无法到场。按规定，无接送机人到场无法办理手续。

“您放心！老人找不到路就打我电话！” 陈敏与值班主任易上淇当机立断“特事特办，开绿色通道！”陈敏经旅客同意后主动添加叶女士微信，方便后续沟通乘机细节。通过微信沟通当两位老人抵达机场时，陈敏早已在四号门守候。她主动接过行李、细心讲解托运事宜，一路陪伴值机、安顿休息，还不忘递上矿泉水。

微信那头的叶女士，不断收到现场保障照片：老人收到川航熊猫胸针时的灿烂笑容、与工作人员合影的温馨瞬间……值班主任易上淇也特意送上小礼物传递关怀。

“你们把老人当成了自己的家人！”当父母平安抵达目的地，叶女士的感激化作一面锦旗——服务不只是保障旅途，更是让每份牵挂都有回响。

近日，重庆中转柜台前，焦急写在一位旅客脸上。他从哈尔滨转机丽江，航班延误至深夜，“想改签，可票是老婆订的，我实在不会操作……”

客运值机员陈曦站了出来。她践行“首问负责、一办到底”的原则，全程协助旅客联系客服，仅用几分钟就成功改签到提前五小时起飞的航班。行李转运、值机手续同步完成，她还贴心地提醒了登机口位置。

“从没想过转机还能这么省心！”旅客紧握陈曦的手感慨。他亲笔写下一封表扬信，与工作人员并肩合影的画面定格了这份感动。信中朴实话语道出心声：“出门在外文化不多，遇到事急得团团转，你们的好服务，必须好好表扬！”

这封表扬信，正是川航 “以旅客为中心” 理念的生动诠释。

一面跨越千里的锦旗，一封发自肺腑的表扬信，虽形式各异，却指向川航服务不变的初心——用专业化解难题，以真情熨帖人心。从“临时儿女”无微不至的守护，到中转柜台“一站式”的迅捷高效，每一次特事特办、每一声耐心解答、每一个温暖细节，都在重新定义重庆旅途的温度与速度。服务品质的持续升级，让每一次出发与抵达，都成为信任与安心的双向奔赴。

当服务成为刻进骨子里的担当，旅途便不再只是空间的位移——它承载着每一份托付的重量，更映照着服务者用行动书写的承诺：无论何时何地，您的旅程，有我们用心守护。