-暑运云端暖心事-
雷雨夜备降突袭
高效协同破常规让82名旅客安心再启程
8月6日晚，泸州突发雷雨，3U3216（宁波-泸州-三亚）和 3U3264（西双版纳-泸州-西安）航班紧急备降重庆江北国际机场，重庆地服团队全力保障82名旅客行程。
快速响应：三位值班主任联动制定保障方案
地面服务部何浩、陈懿昊、梁峻菘三位值班主任迅速联动，为旅客详解后续方案，提供高铁时刻与航班信息。针对转乘需求，成功推荐6名旅客改签当日3U3210航班前往三亚，既保障旅客行程，又减少公司损失。
创新突破：30分钟完成行李提取 “加速度”
为提速行李提取，团队打破常规。黎玉鑫赴机下对接物流，将行李全卸后按航班分流至转盘，旅客自助辨认，出口处快速核票。落地后约30分钟，最后一名旅客取到行李，剩余行李也及时清点安检，保障后续飞行。
分类护航：精准服务满足多元需求
团队按需提供定制服务。为赶高铁旅客指引快速出站；协助改乘三亚航班旅客办理新登机牌；为等待原航班旅客明确休息、登机信息，确保安心休整。
暖心成果：备降点成为服务新起点
82名中断行程的旅客顺利启程，等待旅客也获妥善安排。有旅客感慨：“从拿行李到改签都有指引，太安心了！” 地面服务部以应变能力与贴心服务，让意外备降成为温暖旅程的新起点，守护每段航程的圆满！
文图：杨若寒、白薏菱
穿透雷雨的真情守护
8月3日，3U8019（重庆-兰州）航班因兰州强雷雨临时取消，地面服务部高端客运员迅速分工，为11位高端旅客送上贴心服务。
针对已进贵宾厅的旅客，她们温言解释情况，递上改签、退票方案和热茶，承诺 “您放心，我们一直都在”；对已托运行李的旅客，全程陪同取行李，联动候补柜台协助改签，用陪伴与效率缓解其焦虑；对于尚未进厅的旅客，电话中除通知航班变动，更提前备好解决方案，让 “到机场后我们在出发口等您” 成为安心的承诺。
公务舱覃先生因航班取消，联程机票、酒店和景点行程陷入混乱。高端服务室始终陪伴左右，耐心倾听、细致梳理其需求，最终商定 “退改结合” 方案，尽显 “把旅客的事当自己的事” 的真心。
深夜11点，最后一位旅客登上酒店专车，车窗里的 “谢谢” 格外动人。高端服务室成员虽疲惫，却因 “陪旅客渡过难关” 而踏实。
极端天气或打乱行程，但 “真情服务” 从未缺位。这份 “温情守护” 如穿透雷雨的微光，传递着承诺，全程陪伴的温度永不缺席，细致入微的关怀永不打烊。
图文：张雪颖 曹姝
平凡举动，不凡微光
暑运高峰的重庆江北机场，人潮涌动中，重庆地服客运值机室的身影始终传递着温暖。唯有真情服务的温度，为旅客的归途增添那一份感动。
暖心时刻一：两分钟的特殊关怀
主任柜台2B06前，一位持拐杖的盲人旅客正在办理手续。客运值机员肖东丽迅速办结后，面对长队轻声致歉：“请大家稍等两分钟。” 她关闭柜台栅栏，小心搀扶旅客到休息区安顿，再快步返回岗位。这短短两分钟的温柔守护，是职业素养的生动写照。排队旅客无人抱怨，纷纷点头认可 —— 默默付出的真心，便是最好的服务答案。
暖心时刻二：奔跑的守护
值机调度员蒋丽峡巡视时，发现一位外籍旅客因航班即将截载而焦急万分。她立刻上前：“我来帮您！” 紧急协调重开值机后，她带着旅客飞奔过安检通道，汗水浸湿制服仍不停歇，心中只有 “再快一点” 的念头。最终旅客顺利登机，竖起大拇指连声道谢。这场 “冲刺” 不仅挽回了航班收益，更让国际友人感受到：重庆地服人的每一次奔跑，都是对旅客的无声守护，每一步都丈量着真情服务的温度。
文图：冯代雷、周道、张磊、白薏菱
暑运，是服务保障能力的“大考”，更是服务温度的“试金石”。这些看似微小的举动，如同夏日的清风，吹散了旅客的焦虑与疲惫，他们没有惊天动地的壮举，却用最朴实的行动，诠释了“真情服务”的真谛。
编辑：蔡雨微
校对：张译文
审核：金芸莹、韩义
