突发状况：异国旅客的焦虑时刻️
6月6日14:30，重庆江北机场T3航站楼3B值机岛，一群风尘仆仆的外籍旅客引起了客运值机员袁媛的注意。十几位旅客焦急地徘徊着，他们的领队用生涩的中文断断续续地求助：“川航在哪里？川航在哪里？”
后经过交谈了解到他们是一支12人的泰国旅行团，原计划乘坐的航班取消，一行人拖着行李匆匆赶到机场，却陷入语言不通、行程受阻的困境。异国他乡的陌生感、签证时间的紧迫性，让旅客们的情绪逐渐焦躁，围着袁媛七嘴八舌地用泰语、英语夹杂着中文表达求助。
迅速响应：服务人员的贴心协助
“别着急，我们一定帮您解决！”面对旅客们的不安，袁媛第一时间以微笑安抚情绪，并迅速向服务室班组长周杨汇报情况。周杨立即启动应急预案，同步向成都总部申请处置权限。此时，旅客们因沟通障碍愈发不安着急。袁媛见状，立刻取来纸笔，用简单的英文、翻译软件、手绘示意图等方式逐条梳理旅客需求并给予答复。
高效解决：温暖护航回家路✈️
面对国际航班复杂的改签方案，周杨与袁媛化身“双语翻译+行程规划师”，一遍遍解释航班信息、落地衔接细节，甚至手绘简易地图标注机场位置。经过一个半小时的反复协调——与外航司确认改签政策、与旅客确认行程可行性、为旅客送上糕点……最终，12位旅客全部顺利改签至外航，得知消息的瞬间，领队紧紧握住袁媛的手，笑容绽放：“真幸运遇到你们！让我们能够顺利回家。”画面温馨动人。
服务温度，定义旅途的意义❤️
从手足无措到安心启程，这场跨越语言的紧急服务，只是公司“真情服务，以客为尊”理念的缩影。无论是突发状况的应急响应，还是细节处的贴心关怀，重庆分公司地面服务部始终以专业与温度，守护每一段旅程的圆满。
图文：袁媛
编辑：张译文
校对：蔡雨微
审核：金芸莹、韩义
