真情服务丨以服务践初心 川航重庆客舱分部用温暖开启2026新旅程

1月1日，川航3U8198合肥至重庆航班上，首乘飞机的罗一格小朋友刚踏入客舱，便兴奋地向乘务长王堰分享自己提前掌握的乘机小技能。航程中，恰逢家人在云端度过生日，小朋友清甜的生日歌声让整个客舱沉浸在温馨氛围中。突发气流颠簸时，紧张的一格紧紧攥住小手，王堰乘务长第一时间俯身安抚，还送上定制的“勇敢小旅客”元旦奖状与卡通包装惊喜，瞬间驱散了她的不安。“小朋友第一次坐飞机，你们的服务太暖心了，她一点不害怕！”家人满是感激，川航的细致关怀不仅帮孩子克服了紧张情绪，更让她收获了成长的勇气，完美诠释了“美丽川航 美好出行”的服务理念。

川航3U8166哈尔滨至重庆航班上，乘务组遇到了一位因紧张默默流泪的无陪小旅客。乘务员们立刻化身“云朵精灵”，通过充满童趣的互动和夸张生动的表演安抚孩子情绪，成功让小旅客破涕为笑，顺利完成首乘旅程。抵达目的地后，深受感动的小旅客特意和乘务员合影并利用AI技术绘制了一幅温馨漫画送给乘务组——画中穿着制服的“川航姐姐”温柔守护着可爱的小朋友，这份特殊的“云端回礼”，既是孩子纯真的感谢，更是对川航重庆客舱分部“真情服务”的最佳认可。

在3U8165重庆飞往哈尔滨的航班上，乘务员郭雨丝为首次乘机的视障奶奶提供了全程定制化暖心服务。她化身“移动的扶手”引导帮助奶奶安全入座，得知奶奶习惯通过“时钟法”辨识物品方位后，便精准运用该方法为奶奶讲解机上物品摆放；同时，通过细致的听觉、触觉描述，让奶奶清晰感知机上环境与窗外景致。航班落地后，郭雨丝又平稳将奶奶交接给地服人员，全程无缝衔接的专业服务，让视障奶奶的元旦飞行之旅满是温情，也彰显了川航以专业培训为支撑，全力保障特殊旅客安心出行的责任与担当。

元旦当天的川航航班上，还上演了多场中外旅客的温情互动。3U8044南京至重庆航班上，乘务员文辛、冯妍嘉接待了两位专程来中国过新年的外籍旅客。旅客坦言，因热爱中国文化、敬佩川航英雄机组而选择此次出行，并主动向乘务组送上元旦祝福。乘务员们以热情周到的服务积极回应，与旅客友好合影，让外籍旅客在万米高空真切感受到川航的温情与中国的节日氛围。无独有偶，8783重庆飞往深圳航班上，乘务员张静留意到外籍旅客父女的出行需求，主动用英语交流，详细介绍机上服务、送上节日祝福，还与小朋友互动比心、定格温馨瞬间，用真诚的跨文化服务赢得了旅客的认可与笑容。