“五小” 创新丨2025 年重庆分公司 “五小” 创新成果项目展

五小创新项目 丨 三等奖

01

为提升服务品质，保障旅客便捷出行，飞机降落后停靠廊桥可显著提升旅客体验与地面保障效率。但二次拖行靠桥存在一定的安全风险且拖行成本较高。为平衡旅客便利与运营效益，分公司机务分部卫蓝之翼班组研发此模型。该模型通过构建多维度评估体系，量化分析拖行人力成本、燃油消耗、旅客满意度提升等关键因素，客观评估二次靠桥的综合成本与实际收益。

该模型显著提升二次靠桥决策的科学性与精准度，以数据驱动实现精准决策，助力运营效益与旅客体验协同提升。

五小创新项目 丨 三等奖

02

在飞行两小时以上航班增加云端好物分享环节，乘务员展示介绍川航特色文创产品（如Logo周边、优优熊猫盲盒等），旅客扫码自选购买（公司统一码）。此举突破传统机上服务边界，以多感官互动让飞行旅程成为与旅客深度沟通的品牌接触点，传递品牌用心与温度，实现营销升维，既推广品牌又为公司增收。

该项目落地后，旅客互动积极性显著提升，川航特色文创产品选购率明显提高，既丰富了机上服务体验，又强化了品牌传播力，实现品牌推广与效益增收的双赢。

五小创新项目 丨 三等奖

03

公司特种货物（如锂电池）运输需求持续增长，2024年统计显示，重庆地区相关出港航班占全部出港航班量的25%。目前，传统纸质特种货物通知单需经舱门口等待机组签字确认、下机指挥装载等流程，一定程度影响保障效率，且存在制作、运送、储存成本及错漏等风险。为提升效率，已在EFB系统建立电子版通知单模板，因规章流程有待完善，当前仍以纸质单据为工作依据，电子版做参考。

推进数字化后，预计每个航班可节约装载时间10—15分钟，提升装载保障品质与安全运行效率，降低临时调舱概率；同时减少监装员上下机流程，降低劳动强度；并节约纸质单据打印、运输、储存成本支出。

五小创新项目 丨 二等奖

01

为规范服务流程，提升服务质量，重庆客舱分部依据《客舱服务部管理手册》15-09-43“休息旅客服务”标准，梳理制定《休息旅客服务明白卡》，旨在强化乘务员对休息旅客服务标准与要点的掌握。该明白卡核心内容包括：一是规范使用休息旅客服务贴，以提升旅客服务体验并辅助乘务员快速识别；二是统一休息旅客记录模板，采用竖向分类格式，旨在提升记录与查阅效率，减少工作疏漏，优化班组交接流程。

通过上述举措，旨在有效减少休息旅客机上不满事件，提升旅客出行体验及对川航的满意度与选乘意愿，以优质服务细节增强品牌吸引力。

五小创新项目 丨 二等奖

02

针对航班油量计算偏差可能引发的运行问题，通过iops系统实时整合实际客货载量与油量数据，精准评估飞机剩余载量；并与AOC放行人员建立联动会商机制，制定油量提醒程序，在机组进场前启动油量共同评估，前移最终油量评估环节，从源头规避载量冲突风险。

有效减少临近起飞临时拉货导致的航班延误，提升航班运行保障效率与精准度。

五小创新项目 丨 一等奖

01

A320飞机线路故障排故中，受计算机网络端口多、航空器内部线路管网复杂制约，传统测量方式因计算机插座与常规仪器不匹配，需在表头加装保险丝连接，存在接触电阻影响测量稳定性、操作空间受限导致插钉定位困难、易损坏插座插钉等问题，制约排故效率与安全性。为此，特研发计算机线路测量辅助工具，通过夹子、线路、插针、热缩管模块化组装，创新提升线路连接通用性与适配性；工具支持串联扩展，灵活适应各类测量场景；专用插针精准匹配计算机接头，有效避免插钉损伤，保障连接稳定与检测数据可靠。

该工具应用后成效显著：一是降低排故人员技能门槛，排故人员选择范围从20%提升至60%以上，显著增强维修团队调度灵活性。二是缩短排故时长，据近两年数据统计，单次线路故障排故时间平均缩短2小时，有效助力短停突发故障快速处置，提升航班正常率。三是消除安全隐患，避免传统工具导致的计算机插孔断裂、脱落等物理损伤，以及由此引发的信号中断、数据失真等隐性故障，减少故障复现困难，提升排故准确性与飞机运行安全性。