真情服务丨川航 “全程跑腿员” 守护特殊旅客顺利出行

在熙熙攘攘的机场，总有一些身影格外需要关注。2025年11月6日，重庆江北机场的一幕，让温暖在无声中悄然传递——3名特殊旅客，乘坐外航从阿克苏抵达重庆后，找不到中转川航前往广州的登机口，语言不通的他们中还有一位需要轮椅的特殊旅客，急得满头大汗。

      “我去找他们！”在收到重庆江北机场地服这则紧急来电后，地面服务部客运值机员周道没有等待，主动逆着人流，逐区排查，从三楼找到一楼，终于在国内到达休息区找到了他们。周道没有急于解释流程，而是先俯身微笑，向旅客展示挂在胸前的工作证和带有川航logo的工号牌，看着旅客的表情由凝重焦虑瞬间变为了安心，那一刻，沟通无需语言，温情已悄然流动。

      面对特殊需求，周道化身“全程跑腿员”：发现原申请的轮椅类型无法满足“完全不能行走”旅客实际需求，他迅速协调更换；担心旅客行李没有办理直挂手续，他便专程跑到物流对接点，逐一核对4件直挂行李的装机状态，再折返将确认单递到旅客手中。全程，旅客只需安静坐着，一切繁琐都由他默默操持。

    因后续航班延误，周道担心旅客再次遇困，他特意返回休息区守在旅客身边，用手势、表情反复解释情况，一遍遍安抚情绪。从重新确认登机信息到办理转机手续。

他始终耐心陪伴，未曾让旅客多走一步、多等一刻。最终，旅客顺利登机。临行前，那句略显生涩却无比真挚的“谢谢”，是对重庆地服人最好的肯定。

     这不是一次特殊的“救援”，而是一次平凡岗位上的职业坚守。川航始终把特殊旅客服务视为服务品质的“试金石”：主动发现、预判需求、全程守护，让每一位旅客都被重视、被关怀，让旅程充满温度，让“川航红”成为温暖的标识。