真情服务 | 座位“挪”出暖心旅程，温情呵护特殊旅客

11月15日，在重庆江北国际机场，一段悄然发生的温情故事，正在值机柜台悄然开启——没有高声交流，却暖意涌动。

当天，一位行动不便的旅客来到川航值机柜台，申请轮椅服务。迎接她的，是客运值机员赵梦菲温暖的笑容。她熟练地办理手续，却并未止步于“流程”。一个细微的念头在她心中闪现：前排座位空间更宽敞，上下机也更方便，或许能让这位旅客的旅程轻松一些。

没有犹豫，她主动为旅客协调更换至前排座位。这一善意的向前一步，却正是服务最动人的模样——把“应该做的”做到极致，把“可以做的”化为温暖。

“我只是想让她坐得舒服一点。”赵梦菲诚恳地说。但对旅客而言，这不仅是一次座位的调整，更是一份被看见、被尊重的体面。从踏入机场那一刻起，她感受到的不再是出行的负担，而是如家般的关怀。服务的真谛不在口号，而在细节；不在标准，而在共情。一个主动的询问，一次贴心的协调，足以让一次普通出行，变成一段被铭记的温暖记忆。