真情服务∣速度践初心 温情护归途——重庆地服人以专业担当护航642个家庭团圆

2月7日3U8121航班距离航班截载前35分钟。四位行色匆匆的旅客引起了客运值机室同事的注意。其中一位老人行动不便，需轮椅协助，航班已开始登机，而按照正常流程走完至少需要25分钟，时间告急。

“特服手续优先办！我马上到安检口接应！”客运服务室班组长周杨收到消息后开始“接力”。几乎同时，综合保障室AOC调控席位的同事也接到了信息，迅速启动协调机制，一边与签派沟通，为旅客争取宝贵时间，一边将旅客信息同步至各保障节点。“接力”不只是狂奔，更是规划。提前协调安检通道，规划最优捷径，避开拥堵扶梯，直奔捷运站台。重庆地服的“快”，是把每一个环节的等待归零。从安检到登机口，全程无缝对接。老人登机时，航班仍在正常保障流程内。

2月5日，3U8155 航班起飞前20分钟，旅客过完安检后“迷路”了，越走越远。客运服务室依托机场寻人系统，实时追踪晚到旅客的动态，并将信息快速同步给捷运站台值守人员、登机口机动保障人员，形成“信息同步、快速响应、多方联动”的保障闭环。指令发出，最近的客运服务员立刻前往“拦截”。“电话指引+现场带路”双管齐下，最终赶在舱门关闭前将其准时送达。重庆地服的“准”，是让你在迷茫时，第一眼就能看到那抹川航红。不用你四处打听，我们来“找”您。科技为眼，人为腿，精准锁定你的归途。

长沙航班起飞前20分钟，一名旅客带着孩子手忙脚乱地赶到高端值机柜台，眼看就要误机。“行李给我，孩子给我，您跟紧我。”高端服务室值机员陈钇蓉帮忙牵上孩子，值机、安检、登机，全程“拎包”代办。高端服务的“快速”，不是插队，而是“专人专送”的全链条护航。地服的“暖”，是替您扛起生活的重担，让您轻装回家。当母女顺利登机，舱门关闭。这不是奇迹，是我们为您抢回来的“刚好”。